Technologieberater (100%)

Das IT Operations Team von McDonald's Schweiz ist verantwortlich für die Bereitstellung und den Betrieb der Restaurant- und Unternehmens-Technologie in der ganzen Schweiz. Unser Aufgabenbereich umfasst Kassensysteme, Backoffice-Anwendungen, digitale Lösungen und hochverfügbare Infrastrukturen zur Unterstützung des Restaurantbetriebs. Wir suchen einen Technologieberater zur Verstärkung unseres auf Restaurants fokussierten Betriebs. Diese Rolle fungiert als wichtige Schnittstelle zwischen dem Restaurantbetrieb, externen Supportpartnern und internen IT-Teams und stellt eine zuverlässige Technologie-Performance im gesamten Netzwerk sicher. Dies ist keine rein technische Rolle, sondern erfordert eine starke operative Denkweise, eine gute IT-Grundlage und eine hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft in einem sich schnell wandelnden Umfeld.

Technologieberater (100%)

Verantwortungsbereich

Restaurant-Technologie & Support

• Agieren als Level-3-Support für Restaurant-Technologien mit starkem Fokus auf:
  • Kassensysteme (POS), die in Restaurants verwendet werden
  • Backoffice-Systeme für das Restaurantmanagement (z. B. Inventar, Reporting, Konfigurationstools)
• Verantwortung und Management komplexer Eskalationen von Restaurants und Supportpartnern bis zur Lösung
• Durchführung von Ursachenanalysen und Definition nachhaltiger Korrekturmassnahmen

Partner-Management & Enablement

• Schulung, Anleitung und Unterstützung externer Dienstleister (z. B. Field-Service-Partner, Service-Desks)
• Sicherstellung, dass Partner in der Lage sind, qualitativ hochwertigen und konsistenten Support für Restaurants zu liefern
• Definition und Pflege von Zertifizierungsrahmen, die das erforderliche Wissen und die Fähigkeiten der Supportpartner beschreiben

Wissens- & Prozessmanagement

• Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Wissensdatenbank, die von Supportpartnern genutzt wird
• Standardisierung und Dokumentation von Supportprozessen, Fehlerbehebungsschritten und Betriebsabläufen
• Förderung von Verbesserungen im Supporterlebnis der Restaurants, inklusive Self-Service-Funktionalitäten

Betriebs- & Incident-Management

• Sicherstellung einer effektiven Handhabung von grösseren Vorfällen und geschäftskritischen Situationen, die Restaurants betreffen
• Überwachung der Service-Performance und Identifikation von Verbesserungsbereichen
• Anwendung von Best Practices im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement

Stakeholder-Engagement

• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Restaurantbetrieb, IT-Teams und Supportpartnern
• Übersetzung technischer Themen in klare, umsetzbare Kommunikation für nicht-technische Zielgruppen

Erfahrung & Wissen

Unverzichtbar

• Ca. 5 Jahre Erfahrung in IT, Technologiesupport oder einem verwandten Bereich
• Solides allgemeines IT-Wissen und ausgeprägte Fehlerbehebungskompetenz
• Fähigkeit zur Analyse mit der Fähigkeit, sowohl das "grosse Ganze" als auch Details auf operativer Ebene zu erfassen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu managen
• Hohe Motivation, schnell zu lernen und technische Expertise zu entwickeln
• Englisch (schriftlich und mündlich), Französisch oder Deutsch (schriftlich und mündlich), optional Italienisch (schriftlich und mündlich)

Sehr geschätzt

• Erfahrung im Restaurantbetrieb, Einzelhandel oder Gastgewerbe
• Erfahrung im Support von POS-Systemen oder geschäftskritischen Betriebsanwendungen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Supportorganisationen

Technisches Wissen & Fähigkeiten (gute Grundlagen erwartet)

Gutes Verständnis von:

• Endbenutzergeräten und Peripheriegeräten
• Windows-Umgebungen
• Netzwerkgrundlagen (DNS, DHCP, VLANs etc.)
• Active Directory Grundlagen (alle Objekte, GPO, Sicherheit)
• Grundlagen des IT-Service-Managements (Incident-, Eskalations-, Problemmanagement)
• Grundlegende Skript- und Systemadministrationskonzepte:
  • Verstehen und Ausführen von PowerShell- und Kommandozeilen-Operationen
  • Verwendung von Standardbefehlen (z. B. Service-Checks, Systemabfragen, Geräte-Neustarts)
  • Vertrautheit mit Aufgabenplanungs-Tools (z. B. Windows Task Scheduler oder Ähnliches)

Allgemeines Bewusstsein für:

• Sicherheitsprinzipien und Endpunktschutz
• Betriebssysteme (Windows 10 und 11, Windows 10 LTSB)
• DevOps-Methodik
• ITIL-Prinzipien

Zusätzliche Informationen
McDonald's bietet seinen Mitarbeitenden ein attraktives, dynamisches und vielfältiges Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit, Anerkennung aussergewöhnlicher Leistungen und Weiterbildung basiert. Proaktive Mitarbeitende können sich bei uns weiterentwickeln. Passt diese Beschreibung zu Ihnen? Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen! Senden Sie uns einfach Ihre Bewerbungsunterlagen.

Bei uns profitieren Sie von folgenden Vorteilen

• Flexible Arbeitszeiten: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, je nach Geschäftserfordernissen remote zu arbeiten.
• Mobilitätsvorteil: Firmenwagen, SBB-Reiseausweis oder Reisekostenvergütung je nach Position.
• Bonus: variable Vergütung, die an individuelle und geschäftliche Leistungen gekoppelt ist.
• Lernen & Entwicklung: Zugang zu lokalen und internationalen Weiterbildungsmöglichkeiten, inklusive Hamburger University.
• Wohlbefinden: Beiträge zu Wellness-Aktivitäten und Mitarbeitendenunterstützungsinitiativen.
• Restaurant-Rabatte: attraktive Vergünstigungen in unseren Restaurants.
• Corporate Benefits: exklusive Angebote und Rabatte über unsere Partnerplattformen.