Fachexperte Empfangsbereich - Innovation & Qualität

Über den Job

FER CIAM — Der Mensch im Mittelpunkt der Sozialleistungen

Die FER CIAM ist die Genfer Agentur der grössten interprofessionellen AHV-Kasse der Schweiz, FER Genève, gegründet von FER Genève und vollständig in deren Dienstleistungsökosystem für Mitgliedsunternehmen integriert.

Mit fast 47'500 Versicherten – Unternehmen und Selbständige zusammen – ist sie einer der unverzichtbaren Akteure im Sozialschutz in der Romandie.

Im Alltag verwalten ihre Teams den Einzug von 2,425 Milliarden Franken AHV- und Arbeitslosenversicherungsbeiträgen sowie die Auszahlung von über 876 Millionen Franken an AHV-, IV- und Erwerbsausfallentschädigungen. Parallel dazu übernehmen sie die Verwaltung der Familienzulagen und die Anwendung der Gesamtarbeitsverträge.

Ein anspruchsvoller technischer Bereich, der tausenden Unternehmen und deren Versicherten dient – wobei jeder Fall direkte Auswirkungen auf das berufliche und soziale Leben der Betroffenen hat.

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabe:

Sie spielen eine zentrale Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse, der Weiterentwicklung der Fachwerkzeuge und der digitalen Transformation unserer Tätigkeiten. Als echte Schnittstelle zwischen den Fachteams und den IT-Partnern sorgen Sie für Qualität, Konformität und Effizienz der Abläufe und gewährleisten gleichzeitig, dass die IT-Lösungen den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

Ihre Verantwortlichkeiten

 · Fachliche Expertise und Qualität

· Verwaltung eines Portfolios von individuellen Konten gemäss den DCACI-Richtlinien

· Analyse und Bearbeitung von Einsprachen gegen individuelle Konten

· Rekonstruktion von Lohnmeldungen

· Korrektur von Einträgen auf den individuellen Konten für die verjährten Jahre

· Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer Anforderungen und interner Richtlinien.

· Mitwirkung bei der Erstellung, Harmonisierung und Weiterentwicklung von fachlichen Prozessen und Verfahren.

 · Digitale Transformation und Werkzeugmanagement

· Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen den Fachteams, der IT-Abteilung und den IT-Partnern.

· Beteiligung an der Weiterentwicklung der Fachanwendungen, Definition der Anforderungen, Testphasen, Rollouts und Migrationsprojekten.

· Koordination der Vorfallverfolgung und Mitwirkung bei der Suche nach passenden Lösungen für die operativen Bedürfnisse.

 · Kontinuierliche Verbesserung und Begleitung

· Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Vorschlag von Prozess- und Werkzeugverbesserungen.

· Erstellung von Benutzerunterlagen, Dokumentationen und Verfahrensanweisungen zu den Fachanwendungen.

· Schulung und Begleitung der Mitarbeitenden bei der Nutzung der Werkzeuge und neuen Funktionen.

· Mitwirkung bei der Messung und Überwachung der Wirksamkeit der umgesetzten Verbesserungen.

 · Zusammenarbeit und Kommunikation

· Sicherstellung der Koordination und des Informationsflusses zwischen den verschiedenen internen und externen Akteuren.

· Teilnahme an Arbeitsgruppen und bereichsübergreifenden Gremien als fachliche Ansprechperson.

· Unterstützung der Teams bei der Lösung operativer Probleme und Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Erfahrung für Versicherte und Mitglieder.

Gesuchtes Profil

Ihr Profil

· KV-Lehre oder gleichwertige Ausbildung.

· Eidg. Fachausweis Sozialversicherungsfachmann/-frau von Vorteil.

· Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Sozialversicherungen.

· Erfahrung in der Mitwirkung an IT-Projekten (Tests, Rollouts, Weiterentwicklungen von Anwendungen oder Migrationen) von Vorteil.

· Ausgezeichnete IT-Kenntnisse und ausgeprägtes Interesse an digitalen Lösungen.

· Sehr gute Analyse-, Synthese- und Organisationsfähigkeiten.

 Ihre Stärken

· Fähigkeit, die Verbindung zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Lösungen herzustellen.

· Geist der kontinuierlichen Verbesserung und Qualitätsorientierung.

· Soziale Kompetenz und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

· Service- und Kundenorientierung, Teamgeist und kooperative Arbeitsweise.

· Fähigkeit, mehrere Fälle und Projekte gleichzeitig in einem sich wandelnden Umfeld zu managen.

· Selbstständigkeit, Genauigkeit, Vorschlagskraft und Synthesefähigkeit.