Fachexperte Empfangsbereich – Innovation & Qualität

Über den Job

FER CIAM – Der Mensch im Mittelpunkt der Sozialleistungen

Die FER CIAM ist die Genfer Agentur der grössten interprofessionellen AHV-Kasse der Schweiz, FER Genève, gegründet von FER Genève und vollständig in deren Dienstleistungsökosystem für Mitgliedsunternehmen integriert.

Mit fast 47.500 Versicherten – Unternehmen und Selbständige zusammen – ist sie einer der unverzichtbaren Akteure im Sozialschutz in der Westschweiz.

Im Alltag verwalten ihre Teams den Einzug von 2,425 Milliarden Franken AHV- und Arbeitslosenversicherungsbeiträgen sowie die Auszahlung von über 876 Millionen Franken an AHV-, IV- und Erwerbsausfallleistungen. Parallel dazu übernehmen sie die Verwaltung der Familienzulagen und die Anwendung der Gesamtarbeitsverträge.

Ein anspruchsvoller technischer Bereich, der tausenden Unternehmen und deren Versicherten dient – wobei jede Akte direkte Auswirkungen auf das berufliche und soziale Leben der Betroffenen hat.

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabe:

Sie spielen eine zentrale Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse, der Weiterentwicklung der Fachtools und der digitalen Transformation unserer Aktivitäten. Als echte Schnittstelle zwischen den Fachteams und den IT-Partnern sorgen Sie für Qualität, Konformität und Effizienz der Abläufe und gewährleisten gleichzeitig, dass die IT-Lösungen den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Fachliche Expertise und Qualität
• Verwaltung eines Portfolios von individuellen Konten gemäss den DCACI-Richtlinien
• Analyse und Bearbeitung von Einsprachen zu individuellen Konten
• Rekonstruktion von Lohnmeldungen
• Korrektur der Einträge auf den individuellen Konten für die vorgeschriebenen Jahre
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer Anforderungen und interner Richtlinien.
• Mitwirkung bei der Erstellung, Harmonisierung und Weiterentwicklung von fachlichen Prozessen und Verfahren.
• Digitale Transformation und Tool-Management
• Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen den Fachteams, der IT-Abteilung und den IT-Partnern.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Fachanwendungen, Definition der Anforderungen, Testphasen, Rollouts und Migrationsprojekten.
• Koordination der Vorfallverfolgung und Mitwirkung bei der Suche nach passenden Lösungen für die operativen Bedürfnisse.
• Kontinuierliche Verbesserung und Begleitung
• Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Vorschlag von Verbesserungen bei Prozessen und Tools.
• Erstellung von Benutzerunterlagen, Dokumentationen und Verfahrensanweisungen zu den Fachanwendungen.
• Schulung und Begleitung der Mitarbeitenden bei der Nutzung der Tools und neuen Funktionalitäten.
• Mitwirkung bei der Messung und Überwachung der Wirksamkeit der umgesetzten Verbesserungen.
• Zusammenarbeit und Kommunikation
• Sicherstellung der Koordination und des Informationsflusses zwischen den verschiedenen internen und externen Akteuren.
• Teilnahme an Arbeitsgruppen und bereichsübergreifenden Gremien als fachliche Ansprechperson.
• Unterstützung der Teams bei der Lösung operativer Probleme und Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Erfahrung für Versicherte und Mitglieder.

Gesuchtes Profil

Ihr Profil

• Kaufmännische Grundbildung (EFZ) oder gleichwertige Ausbildung.
• Fachausweis Sozialversicherungen von Vorteil.
• Erwiesene Erfahrung im Bereich Sozialversicherungen.
• Erfahrung in der Mitwirkung an IT-Projekten (Tests, Rollouts, Weiterentwicklungen von Anwendungen oder Migrationen) von Vorteil.
• Ausgezeichnete IT-Kenntnisse und ausgeprägtes Interesse an digitalen Lösungen.
• Sehr gute Analyse-, Synthese- und Organisationsfähigkeiten.

Ihre Stärken

• Fähigkeit, die Verbindung zwischen fachlichen Bedürfnissen und technischen Lösungen herzustellen.
• Geist der kontinuierlichen Verbesserung und Qualitätsorientierung.
• Soziale Kompetenz und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Kundenorientierung, Teamgeist und kooperative Arbeitsweise.
• Fähigkeit, mehrere Dossiers und Projekte gleichzeitig in einem sich wandelnden Umfeld zu managen.
• Selbstständigkeit, Genauigkeit, Eigeninitiative und Synthesefähigkeit.