Wir sind Olmero | Powered by Hubexo, der marktführende Anbieter von SaaS-Lösungen für die Bauwirtschaft in der Schweiz. Unser Produktportfolio umfasst führende Plattformen für das Bauhaupt- und Nebengewerbe (). Über unsere Ausschreibungsplattform werden jährlich zehntausende Bauaufträge im Wert mehrerer Milliarden Franken vergeben. Unsere Lösungen sind speziell auf Architekten, GUs, Bauherren, Handwerker und Bauzulieferer ausgerichtet und ermöglichen eine nahtlose Kommunikation, Effizienzsteigerung und direkte Einbindung aller Bauakteure.
Wichtiger Hinweis: Wir nehmen für diese Stelle keine Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen entgegen. Ohne eine schriftliche Vereinbarung werden eingereichte Dossiers nicht berücksichtigt und es entsteht kein Vergütungsanspruch.
Pensum: 100% (nach Absprache 80%-90%)
Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschliesslich über unser Online-Portal möglich sind.
Arbeitsumfeld
Du suchst einen Job, bei dem du wirklich etwas bewegen kannst? Perfekt! Wir sind das Herzstück von Olmero und sorgen dafür, dass unsere Kunden den besten Support erhalten, sei es bei Login-Problemen, Fragen zur Plattform selbst, Vertrags- und Kündigungsfragen, Rechnungen oder Mahnungen. Zudem sind wir als neutrale Stelle für die Leads-Verteilung ans Sales-Team zuständig. Kurz gesagt: Ohne uns läuft hier nichts!
Unser Team besteht aus einer Teamleiterin und vier Kolleg:innen. Wir arbeiten eng zusammen, haben flache Hierarchien und setzen auf Eigenverantwortung statt Micromanagement. Solange du deinen Job machst, hast du viele Freiheiten und kannst deine Arbeit eigenständig gestalten.
Deine Rolle
Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden sorgst du dafür, dass Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden (Ticketsystem). Dein Organisationstalent und dein Blick für Details helfen dir, für reibungslose Abläufe zu sorgen.
Du betreust und berätst unsere externen Kunden proaktiv (per Telefon und E-Mail) und sorgst dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.
Du kümmerst dich um Rechnungen, Mahnungen und Vertrags- und Kündigungsangelegenheiten und hast immer den Überblick über die Prozesse.
Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert im CRM erfasst und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.
Bugs oder technische Probleme? Du erkennst sie frühzeitig und gibst sie direkt an unser IT-Team weiter.
Mit deinen Ideen trägst du aktiv dazu bei, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Du arbeitest mit externen Kunden aus verschiedenen Bereichen (GU/BH/Architekten, Unternehmer, Bauzulieferer) und findest für alle die passende Lösung. Intern fungierst du als Schnittstelle zwischen unseren Sales Mitarbeitenden und unserem Accounting.
Wenn du dich bewährst, hast du die Chance, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen und die Teamleitung bei Abwesenheit zu vertreten.
Dein typischer Tag
Arbeitszeiten: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 17:00 Uhr (fix, aber gut planbar)
Abwechslung: Wechsel zwischen Telefon- und Ticketdienst
Kontaktvolumen Durchschnitt: 5-30 Anrufe pro Tag, ca. 10 über die Hotline, 60-70 Tickets pro Woche
Organisation: Offene Aufgaben werden über unser Dashboard priorisiert
Austausch: Wöchentliches Stand-up-Meeting im Team und 1:1
Deine Kernkompetenzen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und gute Französischkenntnisse (B2-C1) in Wort und Schrift.
Du hast bereits als zentrale Anlaufstelle für Kunden agiert und für eine hohe Kundenzufriedenheit gesorgt, sei es in der Gastronomie, im kaufmännischen Bereich, in der Kundenbetreuung oder im Verkauf.
Du hast Freude an der Kundenbetreuung und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Eine abgeschlossene Ausbildung (EFZ) bringst du mit – erste Berufserfahrungen, sei es während der Ausbildung oder danach.
Du bist schnell und sicher am PC unterwegs, kennst dich mit der M365 Suite aus und nutzt Tastenkombinationen effizient.
Komplexe Zusammenhänge erkennst du rasch und findest eigenständig Lösungen.
Klare Kommunikation, Kritikfähigkeit und eine gesunde Portion Selbstbewusstsein zeichnen dich aus.
Du arbeitest gerne im Team, bist motiviert und bringst eigene Ideen ein.
Deine Zusatzqualifikationen
Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder Plattform-Geschäft sowie im Umgang mit CRM- und Analysetools.
Englischkenntnisse sind von grossem Vorteil, da innerhalb der Gruppe ausschliesslich in dieser Sprache kommuniziert wird.
Erfahrung im Kundenmanagement, insbesondere im Vertragsmanagement.
Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Bezug zur Bau- oder Immobilienbranche.
Benefits
Ferien - Mindestens 5 Wochen Ferien/Jahr bei einem 100% Pensum
Purpose Day – 1 zusätzlicher freier Tag/Jahr
Arbeitszeit – 40h/Woche bei einem 100% Pensum
Flexibles Arbeiten - Möglichkeit zum teilweise hybriden Arbeiten, zzgl. Jährlicher Beitrag von CHF 300 für Mehrkosten im Homeoffice
Weiterbildung – Investitionen in Aus- und Weiterbildungen
Events – Sommerparty, Weihnachtsfeier und weitere Teamevents
