Customer Success Manager

Description

100%, Festanstellung, Schweiz (hybrid) oder Deutschland (remote)

Willkommen in der Zukunft des Rechts! Suchst Du als Customer Success Spezialist:in eine neue Herausforderung? Hast Du eine unerschütterliche Neugier für innovative Technologien? Möchtest Du Teil eines brillanten Teams werden? Dann lass uns gemeinsam die Rechtswelt erobern!

Wir sind Legartis, ein LegalTech-Startup, das mit unserem SaaS Produkt die Vertragsprüfung mithilfe von Künstlicher Intelligenz revolutioniert. Wir sind ein Team von hoch motivierten Mitarbeitenden, das eng zusammen arbeitet und die kollegiale Kultur des Experimentierens, Vertrauens und der Transparenz lebt. Die Arbeit bei Legartis soll erfüllend sein und Spass machen.

Als unser:e Customer Success Manager:in berichtest Du direkt an unseren CRO und spielst eine entscheidende Rolle beim Erfolg unserer Kunden. Wir suchen eine Person, die mit praktischer Erfahrung im Bereich Customer Success und einer unternehmerischen Denkweise mit einer „Can-Do“-Mentalität. Du wirst die Möglichkeit haben, die Zukunft unserer SaaS-Lösung zu gestalten, Deine Expertise zu nutzen, um grossartige Kundenbeziehungen aufzubauen und direkt zu unseren Umsatzzielen beizutragen.

Klingt das nach dem richtigen Ort für Dich? Dann reiche Deinen CV inkl. Motivationsschreiben, indem Du auf den unteren Link klickst. Du bist unsicher, ob Du Dich bewerben sollst, weil Deine Erfahrungen nicht exakt mit unseren Anforderungen übereinstimmen? Lass Dich davon nicht aufhalten. Lass’ uns stattdessen wissen, warum Du glaubst, den Job trotzdem machen zu können.

Your mission

Als Customer Success Manager:in bist Du die primäre Verbindung zwischen Legartis und unseren wichtigsten Kunden. In dieser Rolle wirst Du unseren strategischen Kunden helfen, die Legartis-Plattform zu nutzen, um juristische Prozesse zu verbessern, sie zu ihren strategischen Zielen zu führen und bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Unser Engagement gilt unseren Kunden.

• Die Einführung der Legartis-Plattform wird es den Rechtsteams ermöglichen, ihre rechtlichen Abläufe zu verbessern und Geschäftsziele zu erreichen. Du wirst ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.
• Du förderst das Wachstum von Vertragsverlängerungen, erhöhst die Plattformnutzung, verbesserst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Befürworter:innen für Legartis, um Beziehungen auszubauen und neue Möglichkeiten zu entdecken.
• Du vertritt die Stimme der Kundschaft innerhalb von Legartis, setzt Dich für die Bedürfnisse Deiner Kunden bei unseren Professional Services, dem Support, dem Produktmanagement und den Führungsteams ein. Du koordinierst den Erfolg der Kunden in jeder Phase der Post-Sales-Reise.
• Du pflegst Kundenbeziehungen und fungierst als Bindeglied zu internen Stakeholdern, um wirkungsvolle Lösungen zu liefern.
• Du verwaltest und prüfst wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und realisierst Werte durch koordinierte Nachfolgeplanung, um aussergewöhnliche und vorhersehbare Geschäftsergebnisse zu garantieren.
• Du bewertest Risikoprognosen basierend auf der Produktnutzung, verwaltest Verlängerungsprozesse und identifiziere Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb Deines Kundenportfolios in Zusammenarbeit mit Sales Account Executives – alles mit dem Ziel, die angestrebte Verlängerungsrate und Netto-Umsatzsteigerung bei Deinen Kunden zu erreichen.
• Du nutzt Dein Wissen über die Legartis-Plattform und Best Practices der Branche, um strategische Lösungen zu entwickeln und vorzuschlagen, die sicherstellen, dass die Kunden ihre Ziele durch effektive Produktnutzung erreichen, und biete erstklassigen beratenden Support.
• Du verwaltest ein POD aus internen Ressourcen, um wertvolle Anwendungsfälle für unsere Kunden zu entwickeln.

Your profile

• Du hast nachweisliche Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen im Bereich Customer Success, Account Management oder strategische Beratung, insbesondere mit Rechtsteams, Rechtsabteilungen oder LegalTech.
• Du besitzt Vorkenntnisse oder bist bereit, mehr über LegalTech, Contract Lifecycle Management (CLM) und verwandte Technologien zu lernen. Erfahrung mit Multi-Produkt-Plattform-Technologien ist von Vorteil.
• Du fühlst Dich wohl dabei, Executive Business Reviews (EBRs) für Führungskräfte vorzubereiten und zu präsentieren, wobei Du den gelieferten Wert mit den obersten Geschäftsziele und gemeinsamen Wachstumsstrategien in Einklang bringst.
• Du hast Erfahrung im Management von Kundenverlängerungszyklen und bist geschickt im Verhandeln von Verlängerungen, um eine Netto-Umsatzsteigerung zu erzielen.
• Du bist vertraut mit Customer Success Plattformen (z.B. Startdeliver), CRM-Software (vorzugsweise Salesforce oder Hubspot), Microsoft Anwendungen/Google Suite (PowerPoint, Excel, Teams) und Forecasttools.
• Deine verbalen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind ausgezeichnet.
• Du bist bestrebt, den Customer Success bei Legartis kontinuierlich zu verbessern, indem Du eine unternehmensweite Kultur des Kundenorientierung und -begeisterung förderst (Marketing, Produkt, Vertrieb, Finanzen und Führungsteam).

Why us?

• Gestalte eine Branche: LegalTech befindet sich noch in einem frühen Stadium. Zusammen mit Legartis kannst Du eine neue schnell wachsende Branche mitgestalten;
• Wenn Du ausserhalb der Schweiz wohnst, kannst Du 100% remote arbeiten;
• Eine Vollzeitposition in einem agilen Startup mit der Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu wachsen;
• Möglichkeit zur Teilnahme am Employee Stock Option Plan (ESOP) und damit die Möglichkeit, Dich direkt am Unternehmenserfolg zu beteiligen;
• 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit, zusätzlich 2 Wochen unbezahlten Urlaub zu nehmen;
• Junges, talentiertes, motiviertes, positives und humorvolles Team;
• Unterstützende Arbeitskultur, in der sich jeder für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens einsetzt;
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und direktem Feedback;
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & zentral gelegenes, modernes Büro in Zürich;
• Regelmässige Teamaktivitäten in der Schweiz wie Apéros, Mittagessen, Restaurant-Testen, Wanderungen.

Process

Gegenseitiger Respekt und Transparenz sind zwei Kernwerte von Legartis, die während des gesamten Einstellungsprozesses im Vordergrund stehen.

Wir lernen unsere gegenseitigen Erwartungen kennen: Unterhalte Dich mit HR und dem CRO von Legartis, um ein Verständnis für Legartis und die Rolle, an der Du interessiert bist, zu bekommen. Wir möchten Dich ebenfalls kennenlernen und Deine Erwartungen an Deine nächste Herausforderung verstehen.

Zeige deine Fähigkeiten: Bewältige eine Hausaufgabe an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertrieb und Services.

Lerne das Team im Zürcher Büro kennen und führe ein abschliessendes Gespräch mit dem CEO.

Wir treffen eine Entscheidung.