Ihre Aufgaben

• Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
• Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
• Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
• Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
• Kundenberatung zu ECM-Services
• Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen

Unsere Anforderungen

• IT-Studium oder IT-Ausbildung
• 5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich ECM
• Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisse

Ihre Perspektiven

• Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden
• 27 Tage Ferien
• individuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen Weiterbildung
• Mitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für Innovation