Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)

About the job

Was du bei uns bewegst:

• Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
• Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
• Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
• Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
• Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit

Was uns überzeugt:

• Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen
• Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit
• Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
• Du kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit
• Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert
• Du überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit
• Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus

Was wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
• Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
• Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen.
• Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).

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