ITSM Prozessmanager (m/w/d)

Bern

Key information

Publication date:18 August 2025
Workload:80 – 100%
Contract type:Unlimited employment
Salary:CHF 120 000 - 135 000 /year
Language:German (Fluent)
Place of work:Bern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF120'000 - 135'000

Unsere ROCKEN Partner ist ein führendes schweizerisches IT-Dienstleistungsunternehmen.

Ihr Kerngeschäft ist die Entwicklung, die Wartung und der Betrieb von geschäftskritischen Informatiklösungen. Damit ermöglicht sie ihren Kunden einen wirtschaftlichen und sorgenfreien Informatikeinsatz.

Ihre Kunden sind hauptsächlich öffentliche Verwaltungen und Betriebe, sowie Unternehmen im Gesundheits- und Versicherungswesen.

Verantwortung:

Du führst und entwickelst zentrale IT-Serviceprozesse wie Incident, Change und Problem kontinuierlich weiter, immer in Übereinstimmung mit den ISO/IEC Standards.

Bei grösseren Vorfällen koordinierst und moderierst Du alle erforderlichen Massnahmen, um rasch Lösungen zu finden.

Du bist die zentrale Schnittstelle für Eskalationen und die Steuerung von Change-Prozessen.

Zudem bringst Du dich aktiv in die Auditvorbereitung ein und unterstützt den Aufbau und die Pflege effizienter Reporting- und Review-Mechanismen.

Qualifikationen:

Du besitzt eine abgeschlossene Informatikausbildung (HF/FH/Bachelor) und hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder Service Management und ein tiefes Verständnis für ITIL-Prozesse.

Du hast fundierte Kenntnisse in den Normen ISO/IEC 20000 und 27001.

Du hast Erfahrung im Umgang mit Tools wie ServiceNow, Jira, Confluence sowie den gängigen Microsoft-Anwendungen.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Übernahme von 25% der Krankenversicherung, 100% Krankentaggeldversicherung

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Jahresarbeitszeitmodell und Homeoffice

Attraktive Mitarbeiterrabatte: 200 Franken an Reka-Checks, Halbtaxabo

Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 27 Tage, ab 50 mehr als 6 Wochen, Langzeitkonto für längere Auszeiten, 5 Urlaubstage als Belohnung nach 5 Jahren