Market & Customer Researcher/in 80-100%

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort in Ostermundigen eine vernetzt denkende, lösungs- wie auch zielorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit als Market & Customer Researcher/in 80-100%.

Sie wollen nicht nur analysieren, sondern Einfluss nehmen: Mit Ihrer Markt- und Research-Expertise helfen Sie mit, relevante Fragestellungen zu klären, Entscheidungen zu fundieren und Risiken zu minimieren. In dieser Rolle gestalten Sie zentrale Markt- und Mitgliederanalysen und machen Kundenwissen für den TCS nutzbar.

Market & Customer Researcher/in 80-100%

Ihre Herausforderungen

• Beraten und Sparren von Vermarktungs-, Produkt- und Fachbereichen bei der Klärung von Markt- und Kundenfragen sowie bei konkreten Herausforderungen aus Mitglieder- und Kundensicht

• Aufbauen, pflegen und weiterentwickeln eines ganzheitlichen Markt- und Kundenverständnisses als faktenbasierte Grundlage für mitgliederzentrierte Entscheidungen und strategische Diskussionen

• Planen, konzipieren, durchführen und auswerten von qualitativen und quantitativen Markt- und Kundenstudien – mit methodisch passendem Research-Design je nach Fragestellung und Entscheidungsbedarf

• Ableiten evidenzbasierter Handlungsempfehlungen und Entscheidungsoptionen, inklusive klarer Darstellung von Chancen, Risiken und Auswirkungen aus Markt- und Kundensicht sowie nachvollziehbarer Begründung für Prioritäten und Massnahmen

• Fachliche Verantwortung für die Messung und Analyse der Kundenerfahrung entlang von Touchpoints und Customer Journeys: Sie interpretieren Ergebnisse, identifizieren Stärken, Schwächen und zentrale Painpoints und machen diese für Stakeholder verständlich und nutzbar

• Validieren von Konzepten und Massnahmen aus Kunden- und Marktsicht, indem Sie Soll-Journeys, Ideen und Initiativen anhand bestehender Insights, Research-Ergebnisse, Zielgruppen- und Mitgliedersegmente kritisch überprüfen

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

• Analytisches, vernetztes und konzeptionelles Denken, kombiniert mit Neugier, Offenheit und einem sicheren Gespür für relevante Fragestellungen aus Markt- und Kundensicht

• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit: Sie können komplexe Insights verständlich aufbereiten, adressatengerecht vermitteln und arbeiten gerne im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität oder Fachhochschule) in einem relevanten Fachgebiet, z.?B. Betriebswirtschaft, Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder Data-/Business-Analytics mit Schwerpunkt Research & Insights

• Weiterbildungen oder Zertifikate im Bereich Marktforschung, Customer Insights, Research-Methoden oder Customer Experience sind von Vorteil

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Markt- und Kundenforschung, im Bereich Customer Insights oder in einem vergleichbaren Umfeld. Erfahrung in B2C-nahen Branchen (z.?B. Dienstleistung, Versicherung, Bank) oder in einer Marktforschungs- bzw. Beratungsfunktion ist ein Plus

• Stilsicheres Deutsch mit guten Französischkenntnissen oder vice versa

Darauf können Sie sich freuen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in spannenden Bereichen, wie Mobilität, Reisen, Gesundheit und Wohnen, sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team.

• Ein spannendes Arbeitsumfeld, in welchem Sie als Mitarbeiter einen konkreten Beitrag für die TCS-Mitglieder und die schweizerische Bevölkerung leisten.

• Gleitende Arbeitszeiten, ergänzt mit Home-Office-Möglichkeit.

• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung.

• Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette und weitere Vorteile für Mitarbeiter.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

Fabien Christinaz, Leiter Customer Experience & Market Intelligence, gibt Ihnen unter E-Mail schreibengerne Auskunft zur Stelle.

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

Touring Club Schweiz

Human Resources

Francine Hänni

3072 Ostermundigen