Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)

19 May 2026
80 – 100%
Permanent position
German (Fluent), Italian (Fluent), French (Fluent), English (Fluent)
Basel

About the job

In Ihrer neuen Aufgabe übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Kundenservice Leistungen und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unserer Services bei. Sie bringen Ihre Fachexpertise und Ihr ausgeprägtes Kundenverständnis wirkungsvoll in Ihre Rolle als Sparringpartner ein. Es erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und Gestaltungsfreiraum - jetzt bewerben!

Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)

So bringen Sie sich ein:

Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagegeschäft

Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards

Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden

Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen

Selbstständiges vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagegeschäft

Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer

Das zeichnet Sie aus:

Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.

Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spass daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.

Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von grossem Vorteil.

Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.

Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.

Arbeiten bei Sympany - erfrischend gute Gründe

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen & soziale Sicherheit

Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages

Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall

Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)

Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende

Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia

Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant

Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)

Familienfreundliche Arbeitgeberin

Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.- pro Kind

15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn

16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn

Moderne Arbeitszeitmodelle

Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche

5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren sogar noch mehr

Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office

Gesunde Extras

Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz

Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure

Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
LinkedIn

Flaka Kelmendi, Teamleiterin Kundenservice Leistungen
+41 58 262 46 60
LinkedIn

Sympany
4002 Basel