Head of IT Service Delivery (all genders) 80-100%

About the job

Komm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - als

• Du verantwortest die zentralen ITIL-Prozesse Major Incident-, Problem- und Change-Management. Bei Grossstörungen übernimmst du mit deinem Team den Lead und stellst in enger Zusammenarbeit mit den IT-Lieferanten den Betrieb schnellstmöglich wieder her
• Du bist für die innovative Weiterentwicklung der Prozesse in Richtung Automatisierung und AIOps verantwortlich. Dafür erarbeitest du Konzepte, die unsere DevOps-Teams unterstützen, ihre Betriebsabläufe auf das nächste Level zu heben
• Du bist für die Weiterentwicklung der FinOps-Prozesse verantwortlich und unterstützt die DevOps-Teams, in Zusammenarbeit mit dem Cloud Center of Excellence, bei der effizienten Nutzung der Cloud
• Du bist für das Erreichen der finanziellen FinOps-Ziele verantwortlich und schaffst Transparenz über Business Cases, Forecasts und aktuelle Verbrauchszahlen
• Du bist für den gesamten HW- und SW-Lifecycle-Prozess verantwortlich. In Abstimmung mit den Fachbereichen stellst du die termingerechte Umsetzung von Lifecycle-Massnahmen sicher
• Du bist für das prozessuale und operative Lizenz-Management verantwortlich und sorgst aktiv dafür, dass eine Unter- oder Überlizenzierung vermieden wird
• Du bist für die Steuerung des internen IT-Providers der AXA verantwortlich und baust die partnerschaftliche Zusammenarbeit, insbesondere innerhalb der Gruppe, weiter aus
• Du bist für die Verwaltung der Master Agreements und SLAs verantwortlich. Dabei stellst du sicher, dass alle Verträge die regulatorischen Anforderungen erfüllen, und pflegst neue Vorgaben in Zusammenarbeit mit dem Team Aufsichtsrecht in das Vertrags Framework ein
• Du bist für die Gewährleistung reibungsloser IT-Services für unsere Near- und Offshoring-Standorte im Bereich Customer Operations verantwortlich

• Als kommunikationsstarke und entscheidungsfreudige Führungspersönlichkeit inspirierst und entwickelst du dein Team zu Höchstleistungen
• Auch in kritischen Situationen behältst du den Überblick, bleibst lösungsorientiert und strahlst die nötige Ruhe und Autorität aus
• Du hast mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Management und bist sattelfest in den ITIL-Frameworks
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine proaktive, gestaltende Arbeitsweise runden dein Profil ab. Du wartest nicht ab, sondern packst an
• Du besitzt eine hohe Affinität für Automatisierung sowie AIOps und bringst nicht nur Wissen, sondern auch die Vision mit, wie man einen modernen IT-Betrieb gestaltet
• Du denkst unternehmerisch und hast ein tiefes Verständnis für Cloud-Ökonomie und FinOps-Prinzipien, um die Kosteneffizienz nachhaltig zu steigern und Business Cases zu bewerten
• Du bist ein exzellenter Netzwerker, der partnerschaftliche und belastbare Beziehungen zu internen Stakeholdern (z.B. Aufsichtsrecht, DevOps) und externen Lieferanten aufbaut und pflegt. Mit deinen internationalen Kollegen kannst du dich problemlos auf Englisch unterhalten
• Du bringst fundierte Kenntnisse in IT-Governance, internen Kontrollsystemen (IKS) und im Audit-Umfeld mit
• Erfahrung im Management von IT-Providern und in der Gestaltung von Verträgen (SLAs) ist für dich selbstverständlich
• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Software-Engineering oder einem ähnlichen Gebiet