Sachbearbeiter Customer Service 80-100% (m/w)
Key information
- Publication date:26 May 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Place of work:Basel
Job summary
Regent Lighting, based in Basel, employs 600 staff across six countries.
Tasks
- Handle customer inquiries post-delivery, including returns and repairs.
- Clarify issues and coordinate internal next steps for solutions.
- Manage returns, repairs, and replacements in the ERP system.
Skills
- Completed commercial training or equivalent experience required.
- Basic electrical understanding, ideally with technical customer service.
- Organized, solution-oriented, and empathetic in customer interactions.
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Regent Lighting mit Sitz in Basel beschäftigt rund 600 Mitarbeitende in sechs Ländern, ist Marktführer in der Schweiz und einer der führenden Leuchtenhersteller in Europa. Über Distributionspartner werden unsere Produkte international in 35 Ländern vertrieben.
Unsere Abteilung Customer Service kümmert sich um alle Anliegen, die nach der Auslieferung unserer Produkte entstehen. Ob Rücknahme, Reparatur oder technische Beratung – wir setzen auf eine lösungsorientierte, empathische und professionelle Betreuung. Unterstütze unser Team mit deinem Organisationstalent und technischen Verständnis als
Sachbearbeiter Customer Service 80-100% (m/w)
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanliegen nach Auslieferung – von Reklamationen über Rücknahmen bis hin zu technischen Fragen
- Du klärst Sachverhalte ab und koordinierst die nächsten Schritte intern (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung, Analyse oder Entsorgung)
- Du erfasst und verwaltest Retouren, Reparaturen und Ersatzlieferungen im ERP-System
- Du organisierst, koordinierst und kontrollierst den Ablauf von Ersatzlieferungen und Rücksendungen
- Du arbeitest nach unseren AGB und im Rahmen des Kompetenzreglements
- Du erstellst Gutschriften und überprüfst externe Kosten im Zusammenhang mit Reklamationen
- Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Logistik, Produktion, Qualitätssicherung oder Transport zusammen
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (eidg. Fähigkeitsausweis) oder gleichwertige Berufserfahrung
- Du bringst elektrotechnisches Grundverständnis mit – idealerweise mit Erfahrung im technischen Kundendienst
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
- Du bist empathisch im Umgang mit Kunden und internen Partnern und handelst hilfsbereit und selbständig
- Du bist entscheidungsfreudig, gut organisiert und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick
- Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und Italienisch sind von Vorteil
Wir bieten dir
- Eine vielseitige Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und viel Eigenverantwortung
- Ein motiviertes, hilfsbereites Team mit technischem Know-how
- Strukturierte Prozesse mit Raum für Eigeninitiative
- Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten über die Regent Lighting Academy
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung
Kontakt
Salome Schafer
T+41 61 335 52 42
Bitte beachte, dass wir für diese Stelle keine Bewerbungen von Stellenvermittlungen berücksichtigen.
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Salome Schafer
T+41 61 335 52 42
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