Sektorleitung Shared Operations (all genders)

Bist du hoch motiviert eine neue Herausforderung anzunehmen und strebst einen wichtigen nächsten Entwicklungsschritt an? Bringst du dich mit grossem Engagement und viel Herzblut ein, wenn es um die Erbringung von zuverlässigen und vielseitigen Services an Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und Partner geht?

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die strategische Ausrichtung sowie die operative Leitung für die Gestaltung und Steuerung von Kundeninteraktionen, des In-/Exkassos für die Geschäftsbereiche GL, IL und P&C (Prämie & Schaden), des In- & Output Management zur Dokumentensteuerung, des Gebäudebetriebs sowie für mehrere IT-Produkte, die in der gesamten AXA Schweiz wirken. Zusammen mit leistungsfähigen Teams in der Schweiz und in Indien (insgesamt 180 Mitarbeitende) stellst du eine resiliente Organisation, eine herausragende Kundenzufriedenheit und effiziente Prozesse für die AXA CH sowie weitere Legal Entitys der AXA Gruppe sicher. Dies erreichst du durch transparentes Leadership, operativer Prozess Excellence und der Nutzung von Datenanalyse und künstlicher Intelligenz.

Dein Beitrag

• Du führst den CO Sektor Shared Operations strategisch, operativ und kulturell.
• Unterstützt durch Abteilungsleitende steuerst und entwickelst du die entsprechenden Prozesse und Ressourcen, sorgst für finanzielle Stabilität und Zielerreichung im Sektor und organisierst ein aktives Schnittstellenmanagement mit den Stakeholdern innerhalb CO, der AXA Schweiz, weiteren AXA-Einheiten in der Schweiz und mit der AXA Gruppe.
• Du bist Auftraggeber*in und steuerst grosse Transformationsprojekte im Bereich Shared Operations (z.B die Initiative Shared Customer Interaction oder die Gebäudestrategie 2030).
• Du transformierst und gestaltest als strategischen Schwerpunkt mit Hilfe neuester Technologien die vielfältigen Kundenschnittstellen, extrahierst und nutzt dabei systematisch grosse Datenmengen und ermöglichst dadurch eine durchgängig intelligente Steuerung der operativen und finanziellen Kundeninteraktionsprozesse.
• Du verantwortest als Business Owner die Steuerung von transversalen IT-Produkten (u.a. Interaction, CRM, FINEX, OMS, iWarp CA/CM) und übernimmt die Rolle des Data-Owner der Partnerdaten.
• Du stellst zusammen mit deinen Teams die unmittelbare operative Reaktions- und Handlungsfähigkeit sicher.
• Du förderst im Sektor die Entwicklung deiner Teams mittels Empowerment sowie der Verinnerlichung der AXA-Werte und stellst die Umsetzung von Leadership Development, Fachausbildungen sowie die Begleitung der Change Programme sicher.
• Als Mitglied des CO Leadership Teams trägst du aktive Mitverantwortung für die übergreifende Gestaltung der Ressortstrategie und deren erfolgreicher operativen Umsetzung auf Ressortebene.

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du besitzt einen Masterabschluss, z.B. in Betriebswirtschaft oder über eine gleichwertige Ausbildung, über langjährige Erfahrung im Versicherungsgeschäft mit breitem Knowhow in der Steuerung von grossen Organisationen über mehrere Standorte sowie über einen substanziellen «Track Record» im strategischen, wirkungsorientierten Management.
• Du zeichnest dich durch hervorragende Leadership- und Changemanagement-Fähigkeiten aus, hast bereits erfolgreich grössere Organisationen geführt und substanzielle Transformationsvorhaben gesteuert und umgesetzt. Du bist resilient und behältst auch in hektischen Situationen einen klaren Kopf.
• Du bringst starke analytische, strategische und konzeptionelle Fähigkeiten mit und es fällt dir leicht, Entscheide zu treffen, Menschen zu überzeugen und Vorhaben voranzutreiben. Du willst deine Mitarbeitenden und dich selbst aktiv weiterentwickeln.
• Du hast eine grosse Offenheit und Affinität zu Technologieentwicklung und Datennutzung und bildest dich intrinsisch motiviert in Prozess-, Tech- und Datenthemen laufend weiter.
• Du besitzt eine ausgeprägte Sozialkompetenz und Lösungsorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Dabei helfen dir deine grosse geistige Agilität, dein kreatives Denkvermögen und dein innovativer Spirit.
• Du wendest eine konsequente Kundenorientierung und Kundensicht an, besitzt ein ausgeprägtes Effizienzstreben und Kostenbewusstsein und verstehst es, partnerschaftliche Kooperationen aufzubauen sowie tragfähige Netzwerke und Partnerschaften zu pflegen.
• Du bist stilsicher in Deutsch in Wort und Schrift, besitzt sehr gute Englischkenntnisse und verfügst über ein konversationsreifes Französisch.

Über AXA

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

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