Customer Succes Officer

Votre misssion :

· Donner pro activement de la visibilité end to end à nos clients internes ou externes

· Gérer le claims management dans un délai prédéfini et coordonner les différentes actions avec toutes les parties prenantes

· Garantir l’image de GIL/RID et de la qualité de la communication

· Alerter le management et/ou les clients en cas de déviance des flux et/ou délais de distribution end to end

Contacts : Direction & Management RID, Opérations Maison, Partenaires transport, Opération Régional distribution center, opération logistique RID

· Traiter toutes les demandes écrites ou orales des clients internes ou externes dans l’heure (exceptés fuseaux horaires) avec diligence et en assurant une communication efficiente et respectueuse du milieu professionnel du luxe

· Informer les clients pro activement du suivi des exceptions du flux de distribution end to end

· Être le point d’entrée et de coordination pour la gestion des claims à l’interne et à l’externe et être garant des délais du processus

· Assurer un reporting régulier et permanent des demandes clients et des claims

Contacts : TL opération logistique RID, Opérations Maison, Partenaires transport, Opération Régional distribution center, Opération Logistique RID

Vous :

Langues

· Français et Anglais (obligatoire)

· Espagnol 3ème langue

· Portugais 3ème langue

· Allemand 3ème langue

· Chinois (mandarin) 3ème langue

Compétences et aptitudes requises

· CFC employé de commerce

· Expérience dans la logistique internationale ou dans un service client

· Passionné par la satisfaction client

· Orienté solution

· Capacité à gérer le stress et les priorités

· Esprit d’équipe et organisé

· Excellente communication orale et écrite et respectueuses en toutes circonstances

· Collaboration proactive