Retention Specialist FR 100% (w/m/d)

Renforcez notre équipe de rétention!

Nous vous cherchons ! - Une personnalité expérimentée dans la fidélisation de la clientèle qui a un bon sens pour les clients, sait les inspirer et vit sa passion dans la fidélisation de la clientèle. Nous faisons partie de la division Merchant Services. Nous nous occupons de tous nos clients petites et moyennes (PME) qui nous contactent et ont l'intention d'annuler. Il est de votre responsabilité de réussir à reconquérir ces clients et de les inspirer pour notre entreprise.

Vous ferez partie d'une équipe performante où la satisfaction des employés, le développement de carrière et une mentalité de gagnant sont des priorités absolues.

Ce que nous attendons de vous :

Montrez de quoi vous êtes capable en matière de fidélisation de la clientèle et développez-la en permanence. Travailler pour ravir nos clients et viser haut.

Vous venez de préférence des ventes et aimez travailler avec les clients.

Vous êtes un excellent auditeur et établissez rapidement des relations avec les clients

Vous êtes très motivé et vous ne laissez pas le rejet vous décourager.

Même dans les situations difficiles, vous gardez une vue d'ensemble et la tête froide.

Vos principales missions sont :

Maintenir un contact direct avec nos clients via les appels entrants et les e-mails

Prévenir les intentions d'annulation grâce à une excellente expérience client

Négocier un accord

Prendre en charge les demandes des clients et assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle

Préparation rapide et complète des offres et leur suivi, dans le but d'augmenter continuellement les taux de recouvrement

Création d'une documentation compréhensible dans nos principaux systèmes informatiques SAP et Salesforce

Travail sur les performances mensuelles et les objectifs cibles

Compétences:

Formation commerciale terminée

Bilingue français – allemand et bonnes connaissances écrites et orales d'anglais. L’italien est un plus

Expérience dans une fonction de fidélisation de la clientèle, éventuellement au sein des fintechs, des télécommunications, des médias, des assurances ou de la gastronomie

Connaissances de MS Office/O365,

Expérience avec Salesforce et SAP

Forte orientation client, dans le traitement des plaintes et des clients insatisfaits

Solides compétences en matière de contact et de communication

Capacité à trouver de manière autonome des solutions dans l'intérêt du client et de l'entreprise

Intuition des besoins des clients

Résilience, auto-motivation et fiabilité

Postulez au plus vite avec votre CV et une lettre de motivation. Nous menons des entretiens continus et terminons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé le bon candidat.

Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre une courte vidéo.

Vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur le poste ? Alors contactez Antonella Cardarilli , Écrire un email