Leitung IT-Service und Support (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Dies zeigt sich in kurzen Entscheidungswegen sowie einer persönlichen Atmosphäre. Es werden moderne Arbeitsplätze in der Zentralschweiz geboten. In einem stetig wachsenden Team von über 50 Mitarbeitenden werden Eigenverantwortung, Freiraum und Kollegialität gross geschrieben. Vom Praktikanten bis zum CEO - alle sind per Du . Dein künftiger Arbeitsplatz ist stilvoll, funktional und bequem. Die interne IT bietet dir eine grosse Vielfalt an unterschiedlichen Technologien. Man setzt auch selbst die neusten Produkte namhafter Hersteller ein, etwa
Enterprise-Solutions oder innovative KMU-Lösungen. Werde ein Teil dieses
dynamischen und attraktiven Unternehmens.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines Teams und entwickelst gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden innovative Lösungen für anspruchsvolle Anforderungen. Du steuerst operative Abläufe, stärkst die Teamperformance durch gezieltes Coaching und förderst eine nachhaltige Entwicklung. Dabei nutzt du deine unternehmerische Denkweise, um Chancen zu erkennen und effektive Entscheidungen zu treffen. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du souverän und führst dein Team mit Weitblick und Gelassenheit. Deine soziale Kompetenz und dein strategisches Denken bilden die Grundlage für langfristigen Erfolg.

Verantwortung:

• Als Leitung IT-Service und Support führst Du ein engagiertes Service Desk Team bei einem grossen Kunden vor Ort und entwickelst es kontinuierlich weiter
• Du sorgst für einen reibungslosen und hochwertigen IT-Support, inklusive besonderer Betreuung von Führungskräften
• In dieser Rolle koordinierst und optimierst Du alle Supportprozesse mit Blick auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, internen Abteilungen und externen IT-Dienstleistern
• Du überwachst relevante KPIs und leitest Massnahmen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität ab
• Du führst regelmässige Mitarbeitergespräche, verantwortest die Rekrutierung und förderst aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT-Support oder im Service Desk Umfeld
• Dank deiner Führungserfahrung verstehst du es, Teams zu motivieren und nachhaltig weiterzuentwickeln
• Deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind sowohl mündlich als auch schriftlich auf hohem Niveau
• Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein zeichnen dich im täglichen Handeln aus
• Mit den Prozessen und Anforderungen von Grossunternehmen bist du bestens vertraut
• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und mit einem starken Qualitätsanspruch

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Arbeitsort
Zug

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183