Customer & Workplace Experience Manager

About the job

Customer & Workplace Experience Manager 100%

Arbeitsort

Zürich

Pensum

100%

Arbeitsbeginn

01.12.2026 oder nach Vereinbarung

Bist das Du?

Du begeisterst Dich für Service Excellence und fühlst Dich in einem Umfeld wohl, in dem Menschen, Zusammenarbeit und Nutzererlebnis im Mittelpunkt stehen? Du arbeitest gerne eng mit Kundinnen und Kunden zusammen, bringst unterschiedliche Anspruchsgruppen an einen Tisch und sorgst dafür, dass Services reibungslos funktionieren?
Für ein grosses Bürogebäude eines Premium-Kunden mit täglich über 2'000 Nutzerinnen und Nutzern suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als zentrale Ansprechperson zwischen Kunde, Workplace Services und Facility Management wirkt.

Das erwartet Dich

• Ansprechperson für den Kunden in allen Workplace-relevanten Themen
• Enge Zusammenarbeit mit kunden- und dienstleisterseitigen Stakeholdern auf allen Ebenen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Steuerung und Koordination von Workplace Services sowie bereichsübergreifenden Prozessen
• Analyse von Betriebsdaten und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
• Begleitung und Durchführung von Projekten
• Mitwirkung in internen und externen Gremien sowie Koordination von Fachspezialistinnen und Fachspezialisten
• Erstellung von Reports, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen
• Unterstützung bei Kommunikations- und Veränderungsmassnahmen
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Das bringst Du mit

• Weiterbildung im Bereich Facility Management, Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Facility Management, Workplace Management, Hospitality oder Customer Experience Umfeld
• Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und unterschiedlichsten Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe Kommunikations- und Organisationskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität für Kennzahlen, Analysen und das Erstellen von Managementunterlagen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme​
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse​
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie​
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen​
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase​

Bereit für uns? Wir sind es für dich.

Es erwartet Dich eine vielseitige und sichtbare Rolle in einem grossen Bürogebäude. Du arbeitest in engem Austausch mit dem Kunden, verschiedenen Fachbereichen sowie einem erfahrenen Facility-Management-Team. Dabei erhältst Du die Möglichkeit, das Nutzererlebnis aktiv mitzugestalten, Verbesserungen voranzutreiben und in einem anspruchsvollen Premium-Umfeld Wirkung zu erzielen.

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14’000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können.

ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.

Über uns

Mitarbeitergeschichten

Sehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Vielen Dank.
Bitte beachte: Bewerbungen per Post nehmen wir gerne entgegen, die Unterlagen werden jedoch nicht retourniert.

Dein Kontakt

Christoph Schuh
P&C Business Partner
Telefon: 058 787 82 73

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