Spezialist/in Fachführung Kunden

About the job

Komplexe Fragen, klare Antworten: Unsere Fachführung Kunden berät die operativen Abteilungen und wirkt bei der Verbesserung von Prozessen und der Ausbildung mit. Du triffst gerne Entscheidungen, bist durchsetzungsstark und behältst immer einen kühlen Kopf?

• Komplexe Fach- und Grundsatzfragen aus den Kunden- und Servicecentern sind bei dir in den besten Händen.
• Du wertest Qualitätsdaten systematisch aus und leitest daraus wirksame Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du erstellst verständliche Arbeitsanweisungen, Hilfsmittel und Grundlagen für unsere Mitarbeitenden an der "Front".
• In deinem Kopf wimmelt es von guten Ideen, die Prozesse einfacher, klarer und effizienter gestalten.
• Du vertrittst die Interessen des Bereichs Kunden in Arbeitsgruppen und bringst dein Wissen in interdisziplinäre Projekte ein.

• mehrjährige Berufserfahrung in der Krankenversicherungsbranche
• ein eidg. Fachausweis als Kranken- und/oder Sozialversicherungsfachfrau/-mann
• Kenntnisse der KVG-Prozesse und der regulatorischen Anforderungen
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Kompetenz, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln
• einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
• Homeofficemöglichkeiten
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
• Gratis Früchte
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern
• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.