Sachbearbeiter/in Kundendienst Erneuerbare Energien 80 – 100% (m,w,d)

About the job

Die Zukunft ist erneuerbar - auch bei Strom & Gas. Wir gestalten diese Zukunft mit!

Pronovo ist stolz auf ihre Mitarbeitenden, die sich täglich für die Förderung der Stromproduktion aus erneuerbaren Energien in der Schweiz einsetzen. Mit Engagement, Freude und Fachkompetenz leisten wir einen essenziellen Beitrag für die Energiezukunft und damit für den gesellschaftlichen und volkswirtschaftlichen Fortschritt der Schweiz.

Pronovo verantwortet im Auftrag des Bundes verschiedene Förderprogramme zur Förderung der Stromproduktion aus erneuerbaren Energien. Zudem sind wir als akkreditierte Zertifizierungsstelle für die Ausstellung und den Handel von Herkunftsnachweisen (HKN) von Elektrizität und Treib- & Brennstoffe zuständig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Frick per sofort oder nach Vereinbarung ein/e

Sachbearbeiter/in Kundendienst Erneuerbare Energien 80 – 100% (m,w,d)

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anfragen – auch bei anspruchsvolleren Anliegen findest du passende Lösungen.

• Du koordinierst eingehende Tickets und stellst sicher, dass diese effizient an die richtigen Fachabteilungen weitergeleitet werden.

• Du pflegst und aktualisierst Kundendaten zuverlässig in unseren Systemen und sorgst so für eine hohe Datenqualität.

• Du übernimmst die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Du verantwortest den reibungslosen Postein- und -ausgang und behältst dabei stets den Überblick.

• Du bringst deine Ideen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse im Kundendienst mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion mit.

• Deine Kundenorientierung ist ausgeprägt – du hörst aufmerksam zu, denkst lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

• Du kommunizierst stilsicher in sehr gutem Deutsch und verfügst zusätzlich über gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch, die du im Kundenkontakt sicher anwenden kannst.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.

• Du hast Freude daran, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten und verstehst dich als wichtige Schnittstelle im Unternehmen.

• Du bist offen für Veränderungen, denkst mit und bringst dich gerne aktiv in Verbesserungsprozesse ein.

• Der Umgang mit gängigen IT-Systemen fällt dir leicht, du arbeitest dich schnell in neue Tools ein.

• Ein grosszügiger Ferienanspruch, damit Erholung und Work-Life-Balance nicht zu kurz kommen.

• Flexible Arbeitsgestaltung: Nach der Probezeit können Mitarbeitende mit guter Leistung von einem 60/40-Modell profitieren (bis zu 40% Homeoffice und 60% Präsenz vor Ort).

• Möglichkeit zu Workation im Rahmen unserer Richtlinien.

• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.

• Lunch Checks als Beitrag zu deiner täglichen Verpflegung.

• Überdurchschnittliche Pensionskassenleistungen, die dir auch langfristig Sicherheit bieten.

• Ein kollegiales, positives Arbeitsumfeld mit gelebter Du-Kultur, in welchem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben werden.

• Und viele weitere Vorteile, die deinen Arbeitsalltag bereichern.