Manager Service Operations & Transition (m/w/d)

Solothurn

Key information

Publication date:26 August 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Salary:CHF 120 000 - 130 000 /year
Language:German (Fluent), English (Fluent)
Place of work:Solothurn

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF120'000 - 130'000

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

Strategische Steuerung von Managed Services, inkl. SLA-Controlling und Service-Lifecycle

Leitung von Service-Transition-Projekten sowie Change- und Incident-Prozessen

Auswertung von Servicekennzahlen mit Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

Aufbau starker Kundenbindung durch klare Kommunikation auf Management-Ebene

Unterstützung des Account-Teams durch Upselling-Potenziale und Vertragsentwicklung

Qualifikationen:

Aus- oder Weiterbildung in Informatik, BWL oder vergleichbarem Hintergrund

Umfangreiche Kenntnisse in Service Operations und IT-Infrastruktur

Erfahrung in der Dienstleistungsanalyse, Prozessoptimierung und Konfliktmanagement

Tech Stack: ITIL, Lean Thinking, Serviceanalyse, Netzwerktechnik

Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Solothurn

Kontakt

Buse Aslanvuran,
+41443852138

About company

Rocken®

Solothurn

See company profile

Recruitment agency / Staffing

Number of employees unknown

336 jobs

Reviews

4.3

Management style
5.0
Salary and benefits
5.0
Career opportunities
5.0
Working atmosphere
5.0

Based on 7 reviews

https://rocken.jobs/

Categories:

Information Technology / Telecom., System Engineering