Mitarbeiter*in Kundensupport · 80% – 100%
Publication date:
29 May 2025Workload:
80 – 100%- Place of work:Zürich
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Job summary
Join the Customer Interaction Center team at Migros, a leading retailer. Enjoy a dynamic work environment with great benefits.
Tasks
- Handle customer inquiries via phone and written communication.
- Ensure effective resolution or proper referral of complex issues.
- Document customer interactions for accurate tracking and analysis.
Skills
- Completed vocational training in commerce or related field.
- Fluent in German, French and Italian are a plus.
- Empathetic, solution-oriented personality with customer service experience.
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Das Team Customer Interaction Center ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden rund um das übernommene Fachmarktsortiment. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt das Team wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Was du bewegst
- Schriftliche und telefonische Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Garantie, Reparatur, Ersatzteile & Produktanwendungen
- Sicherstellung einer abschliessenden Bearbeitung oder gezielten Weiterleitung (Triage) von komplexen Anliegen an die zuständigen Organisationseinheiten oder Stakeholder
- Einhaltung und Anwendung interner Prozesse und vorgegebener Qualitätskriterien, um eine zeitnahe, effiziente und zufriedene Abwicklung vom Kundenanliegen sicherzustellen
- Dokumentation der Kundeninteraktionen in den entsprechenden Systemen zur korrekten statistischen Auswertung und Nachverfolgung
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) · im kaufmännischen Bereich, Handelsschule oder Matura
- Erste Berufserfahrung · in gleicher oder ähnlicher Funktion
- Deutsch (verhandlungssicher), Französisch (von Vorteil), Italienisch (von Vorteil) ·
- Freundliche, offene, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit
- Selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise
- Praktische Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
Was wir dir bieten
- Zentraler Arbeitsort · Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
- Moderne Infrastruktur · Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
- Gesund arbeiten · Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
- Faire Löhne · Funktionsorientierte und marktgerechte Entlöhnung - "We pay fair" zertifiziert
- Verpflegung · Exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant
- Sport- und Fitnessangebote · Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
Bewerbung & Kontakt
Bélise Useguwe
Talent Acquisition Partner
