Customer Quality & Process Coordinator (m/w/d)

Buchs ZH

Key information

Publication date:10 November 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Basic knowledge), French (Basic knowledge), English (Basic knowledge)
Place of work:Mülibachstrasse 41, 8107 Buchs ZH

DPD Schweiz ist Teil der Geopost mit dem zweitgrössten internationalen Paketzustellnetzwerk in Europa. In der Schweiz ist DPD einer der führenden privaten Express- und Paketdienstleister und stellt mit seinem Team von 1'200 Mitarbeitenden und Fahrern jährlich ca. 24 Millionen Pakete zu.
DPD übernimmt die Verantwortung für die Umwelt, geht persönlich auf die Kunden zu und überzeugt mit mutigen Lösungen. Kombiniert mit einer hohen Verbindlichkeit bietet DPD die bestmögliche Erfahrung für Sender und Empfänger.

Das kannst Du von uns erwarten:

Fünf Wochen Ferien

Eine marktgerechte und faire Entlohnung

Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

Home Office Tätigkeit wird gefördert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt

Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag

Sehr gute Sozialleistungen

Book of Benefits

Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten

Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team

Folgende Herausforderungen warten auf Dich:

Du bist erste Ansprechperson für Qualitäts- und Prozessfragen im Kundendienst

Du analysierst Kundenrückmeldungen und unterstützt bei der Umsetzung von Verbesserungen

Du bereitest Schulungsunterlagen und Prozessinformationen für den Kundenservice auf

Du führst einfache Qualitätsprüfungen und KPI-Auswertungen durch

Du unterstützt Teamleiter und Trainer bei Schulungen und internen Projekten

Du pflegst Wissen und Prozessdokumente im System und stellst Aktualität sicher

Du arbeitest eng mit dem Performance- und Servicemanagement zusammen

Das bringst Du mit:

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Kundendienst, Qualitätswesen oder Prozesssupport

Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (Englisch von Vorteil)

Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint)

Freude an analytischem Denken, Kommunikation und Zusammenarbeit

Strukturierte, verlässliche und serviceorientierte Arbeitsweise

Du bist empathisch, teamfähig und arbeitest gerne mit Menschen

Stellenantritt:
Per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige online Bewerbung!
Milena (wir sind per Du), Junior HR Specialist

Papierdossiers können nicht retourniert werden und wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.

Anreise: