Teamlead Abacus ERP Support (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption und Umsetzung moderner Informatik-Gesamtlösungen mit Fokus auf Business-Software und IT-Infrastruktur. Du bringst umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Integration von Technologien mit, um vielseitige Anforderungen effizient zu erfüllen. Als Sparringspartner auf Augenhöhe begleitest du anspruchsvolle Digitalisierungsprojekte mit technischem und strategischem Fokus. Du analysierst komplexe IT-Landschaften, leitest Optimierungspotenziale ab und entwickelst tragfähige Lösungen. Dabei nutzt du deine fundierte Expertise, um nachhaltigen Mehrwert in einem technologisch vielseitigen Umfeld zu schaffen.

Verantwortung:

• Als Teamleitung übernimmst du die fachliche und personelle Verantwortung für das Abacus Service Desk-Team.
• Du stellst einen effizienten und kundenorientierten Support sicher und treibst dessen kontinuierliche Verbesserung voran.
• In dieser Rolle entwickelst du bestehende Supportprozesse und verwendete Tools strategisch weiter.
• Du koordinierst komplexe Supportfälle, steuerst das Eskalationsmanagement und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Durch die Auswertung von Reportings leitest du gezielte Massnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab.
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen und dem Softwarehersteller Abacus zusammen und planst vorausschauend die Team-Ressourcen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus

• Deine fundierten Kenntnisse der Abacus Applikationen ermöglichen dir eine übergreifende Systembetreuung

• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen, zeichnen dich aus

• Mit deiner empathischen und offenen Kommunikation stärkst du eine positive und vertrauensvolle Teamkultur

• Ein hohes Mass an Kundenorientierung sowie dein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich

• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und findest lösungsorientiert passende Antworten auf komplexe Herausforderungen

• Du sprichst fliessend Deutsch

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Beteiligung oder Kostenübernahme Mobiltelefon sowie vergünstigte Geräte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Anstellungsbedingungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Tolle Mitarbeiteranlässe und Apéros
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Flottenrabatt bei Fahrzeugkauf
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle, persönliche sowie fachliche Weiterbildung und Entwicklung

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marco Alvarado,
+41443852147