Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle (80-100%)

Wer sich für eine Karriere bei Lombard Odier entscheidet, ist für einen renommierten, globalen Vermögensverwalter und Asset Manager tätig, der sich auf nachhaltige Investitionen fokussiert. Wir sind eine unabhängige und innovative Bank erster Wahl für private und institutionelle Kunden. Unsere Gruppe ist eine der bestkapitalisierten weltweit. Wir verwalten rund CHF 300 Milliarden und sind auf vier Kontinenten von über 25 Niederlassungen aus tätig.

Mit unserer über 230-jährigen Geschichte sind wir ein Investmenthaus mit umfassendem Angebot an diskretionärer und beratender Portfolioverwaltung sowie Finanzdienstleistungen. Unsere hochmoderne Technologie-Plattform vermarkten wir auch erfolgreich an andere Finanzinstitute. Über Lombard Odier Investment Managers bieten wir Vermögensverwaltungsdienstleistungen und Anlagestrategien an.

"Rethink Everything" ist unsere Philosophie – sie steht im Zentrum unseres Handelns. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum ständig neu gedacht haben. So bieten wir unseren Kundinnen und Kunden stets neue Anlageperspektiven.

Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle – EAM

Au sein de l'équipe EAM (External Asset Managers), vous contribuerez activement à l'évolution digitale de notre activité et à l'amélioration continue de l'expérience offerte à nos clients EAM ainsi qu'à nos Relationship Managers.

Dans un environnement entrepreneurial et innovant, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et le support des outils digitaux tout en contribuant très concrètement à leur amélioration.

Votre mission ne s'arrêtera pas à répondre aux demandes : vous chercherez à comprendre leur origine, à identifier les freins opérationnels et développer des solutions permettant de simplifier les processus, automatiser les tâches répétitives et améliorer durablement les modes de travail.

Vous utiliserez notamment l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies comme des leviers concrets pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

Rattaché·e au COO Office EAM, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les spécialistes digitaux, les équipes IT et les différents partenaires internes

Nous recherchons une personne curieuse, pragmatique et entreprenante, qui aime autant aider les utilisateurs que comprendre comment les choses fonctionnent, expérimenter et construire des solutions concrètes.

VOTRE MISSION :

1. Support digital, formation & accompagnement des utilisateurs

• Être l’interlocuteur de référence pour les questions relatives aux outils digitaux utilisés par nos clients EAM et nos Relationship Managers.

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau, analyser les problématiques rencontrées et résoudre directement celles qui peuvent l'être.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des plateformes, des fonctionnalités et des nouveaux outils digitaux.

• Concevoir des supports simples et efficaces : guides utilisateurs, FAQ, supports de formation et contenus pédagogiques et bonnes pratiques.

• Former les utilisateurs et contribuer à développer leur autonomie dans l'utilisation des outils.

• Transformer les demandes de support récurrentes  en opportunités de simplification, d'automatisation ou de self-service.

• Mettre en place et suivre des indicateurs pertinents permettant de mesurer l’adoption, l’efficacité et l’impact des solutions déployées.

2. Intelligence artificielle, automatisation & solutions digitales

• Identifier les activités manuelles, répétitives ou complexes pouvant être simplifiées ou automatisées.

• Concevoir, prototyper, tester et déployer des solutions digitales et basées sur l'intelligence artificielle répondant à des problématiques métier concrètes.

• Développer et maintenir des assistants virtuels, agents IA ou bases de connaissances capables de répondre aux demandes récurrentes des utilisateurs, automatisations ou workflows permettant de gagner en efficacité.

• Contribuer à l'intégration des outils d'IA et à l'automatisation des processus métiers du département EAM.

• Effectuer une veille active sur les nouvelles technologies et proposer régulièrement de nouveaux cas d'usage à forte valeur ajoutée

3. Excellence opérationnelle & amélioration continue

• Observer et analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration, de simplification ou d'automatisation.

• Construire et tester les solutions en proximité avec les utilisateurs afin de recueillir rapidement leur feedback et les faire évoluer.

• Piloter ou contribuer à des initiatives visant à réduire les risques opérationnels, améliorer la qualité du service et augmenter la productivité.

• Produire des analyses et recommandations basées sur les retours utilisateurs et les données d'activité.

• Contribuer à la définition, au suivi et à l'amélioration des indicateurs de performance liés aux services digitaux.

• Favoriser une culture d’amélioration continue au sein de l’activité EAM.

4. Innovation & projets stratégiques

• Contribuer activement aux initiatives digitales et d'innovation du département EAM.

• Identifier de manière proactive de nouvelles opportunités d'utilisation de la technologie au service des clients EAM, des Relationship Managers et des équipes internes.

• Tester et challenger de nouvelles solutions avant leur déploiement à plus grande échelle.

• Collaborer avec les équipes Business Management, IT, Digital Banking, Compliance et Front Office sur différents projets transversaux.

• Contribuer à l'évolution de l'offre digitale destinée aux EAM afin de renforcer notre positionnement de banque innovante.

• Tester, challenger et promouvoir de nouvelles solutions susceptibles d'améliorer l'expérience client et collaborateur.

• Participer, lorsque nécessaire, à la préparation d'analyses, recommandations et présentations pour le management

• Passer de l'idée à l'action : être capable de transformer un besoin ou une opportunité en prototype test ou solution concrète.

VOTRE PROFIL:

• Formation universitaire ou équivalente en informatique, ingénierie, data science, systèmes d'information, management ou domaine similaire en tant qu'autodidacte.

• Première expérience professionnelle ou stage significatif dans un environnement digital, technologique ou bancaire.

• Expérience pratique ou réalisations concrètes dans la création de solutions digitales, automatisations, prototypes, outils utilisant l'IA ou projets technologiques.

• Fort intérêt pour les nouvelles technologies, l'intelligence artificielle, l'automatisation et la transformation digitale.

• Une familiarité avec des outils ou technologies tels que l'IA générative, les agents IA, les outils d'automatisation, low-code/no-code, APIs, scripting ou data constitue un fort atout.

• Esprit entrepreneurial et “builder” : vous êtes orienté solutions et vous aimez comprendre un problème, expérimenter et construire une solution plutôt que vous limiter à l'identifier.

• Pragmatique, dynamique et orienté·e résultats, avec une forte capacité d'exécution.

• Autonome et proactif·ve, vous prenez naturellement des initiatives et allez chercher les sujets.

• Capable de travailler de manière itérative : tester rapidement, apprendre, ajuster et améliorer.

• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

• Une connaissance des activités EAM, de la banque privée ou des services financiers constitue un atout, mais la curiosité, la capacité d'apprentissage et l'orientation solutions seront déterminantes.

Fünf Werte definieren die DNA unseres Hauses. Exzellenz motiviert uns, die Besten unseres Gebiets zu sein, und Innovation ermöglicht unseren Fortschritt. Respekt ist das Fundament unserer Interaktionen, und Integrität leitet unser Handeln. Gemeinsam sind wir One Team, das sich mit leidenschaftlichem Engagement in den Dienst unserer Kundinnen und Kunden stellt.

Wir fördern eine inklusive und integrative Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeitenden. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind fest in unserem Unternehmensleitbild ‘La Maison’ verankert und wir sind bestrebt, dass unsere Mitarbeitenden sowohl ihre beruflichen als auch ihre persönlichen Ziele verwirklichen können. Wir fördern interne Karrierewege durch individualisierte und kompetenzbasierte Trainingsangebote. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem nachhaltigen Erfolg beiträgt und daher Fundament unserer Unternehmensstrategie ist.

Es ist eine tolle Gelegenheit, um Teil des Teams zu werden. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.