Technical Service Manager (m/w/d)

16 February 2026
80 – 100%
Permanent position
German (Native language)
Baden

About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Technical Service Manager (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist ein innovatives und global tätiges Unternehmen der Medienbranche. Mit über 100 Tochterfirmen treibt das Familienunternehmen die Digitalisierung mit rund 7000 Mitarbeitenden in über 15 Ländern voran.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

Als Technical Service Manager mit systemtechnischem Hintergrund übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Verfügbarkeit und strategische Ausrichtung von IT-Dienstleistungen. Du nutzt dein technisches Verständnis aus der Systemtechnik, um Services zu orchestrieren, deren Performance zu messen und Prozesse systematisch zu verbessern. Du bist das verbindende Element zwischen externen Leistungserbringern, internen Stakeholdern und dem Management. Deine technische Expertise ermöglicht es dir, komplexe IT-Infrastrukturen zu verstehen und serviceorientierte Lösungen zu gestalten, während du gleichzeitig Veränderungsprozesse aktiv mitgestaltest.

Verantwortung:

Du orchestrierst extern erbrachte IT-Leistungen, überwachst deren Qualität und stellst die Einhaltung von Governance-Richtlinien sowie vertraglichen Vereinbarungen sicher

Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, um bestehende Service-Abläufe zu analysieren, zu optimieren und an wechselnde Anforderungen anzupassen

Du erstellst regelmässig Performance-Berichte, wertest SLA-Kennzahlen aus und visualisierst wichtige Leistungsindikatoren für verschiedene Zielgruppen

Du übernimmst die fachliche und organisatorische Führung von IT-Vorhaben und begleitest deren Übergang vom Projekt in den laufenden Betrieb

Zusätzlich entwickelst du das Service-Management strategisch weiter, etablierst Standards und förderst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung

Qualifikationen:

Du kommst aus der Systemtechnik und verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management sowie in der Leitung von IT-Projekten

Du besitzt ein fundiertes technisches Verständnis, insbesondere in Netzwerk- und Infrastrukturthemen, und verstehst die Zusammenhänge komplexer IT-Umgebungen aus deinem systemtechnischen Hintergrund