Trainer/in Kundencenter 80 - 100 % - Jobsharing möglich

About the job

Gemeinsam vereinfachen. Denn das Leben ist voller Möglichkeiten. Und gleichzeitig komplex geworden. Deshalb suchen wir Mitarbeitende, die gemeinsam mit uns Einfachheit vorantreiben.

• Einführungs-, Fach- und Verkaufsschulungen planen, entwickeln und durchführen
• neue Mitarbeitende während ihrer Einarbeitung begleiten und für einen erfolgreichen Einstieg sorgen
• Mitarbeitende im Arbeitsalltag coachen und sie in ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung unterstützen
• moderne Ausbildungs- und Lernkonzepte sowie Schulungsunterlagen entwickeln und kontinuierlich optimieren
• Qualitäts- und Performancekennzahlen analysieren sowie daraus gezielte Entwicklungs- und Trainingsmassnahmen ableiten
• die Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit passenden Schulungskonzepten begleiten
• aktiv in Projekten mitarbeiten und deine Ideen zur Weiterentwicklung unseres Kundencenters einbringen
• bei Bedarf operativ im Tagesgeschäft mitarbeiten und unsere Kundinnen und Kunden per Video sowie telefonisch kompetent zu Basis-Bankprodukten beraten

• mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Finanzbranche
• Erfahrung in der Ausbildung, im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden
• eine Weiterbildung im Bereich Erwachsenenbildung (SVEB) oder eine vergleichbare Qualifikation
• verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, Schulungen und Coachings in beiden Sprachen souverän durchzuführen
• Freude daran, Menschen zu begeistern, zu motivieren und nachhaltig weiterzuentwickeln
• eine überzeugende Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
• eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• die Bereitschaft, regelmässig zwischen den Standorten Gümligen und Biel zu pendeln