Experte Kundenbetreuung (alle)

Spannende Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Kundenprozesse – von der Analyse bis zur Umsetzung
• Du optimierst Prozesse – digital, effizient und mit Blick fürs Wesentliche
• Du machst unsere Touchpoints zu echten Wow-Momenten und bringst die Omni-Channel-Strategie auf das nächste Level
• Du entwickelst smarte Ideen für Kundenloyalisierung und setzt sie um
• Du denkst in Chancen: Cross- und Upselling gehören für dich genauso dazu wie die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Du übernimmst Verantwortung in Projekten und bringst deine Expertise ein, wenn es um Prozess- und Qualitätsmanagement geht
• Du definierst KPIs, überwachst sie und sorgst mit deinem Reporting dafür, dass wir wissen, wo wir stehen

Das bringst du mit

• Höherer Abschluss in Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement sowie Customer Experience
• Fundierte Kenntnisse im Schweizer Kranken- und Zusatzversicherungsmarkt (KVG/VVG)
• Du bist analytisch, digitalaffin und hast Lust, Dinge besser zu machen – dafür gehst du die Extrameile
• Als Teamplayer packst du mit an; Aufbau und Weiterentwicklung neuer Geschäftsprozesse motivieren dich
• Du bist ein Kommunikationstalent und gehst respektvoll und auf Augenhöhe auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Perspektiven ein
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Eine gute Wahl

• Dein Talent zählt. Deine Herkunft, dein Alter oder Geschlecht sind unwichtig. Wir freuen uns auf ALLE, die mit uns noch viel erreichen wollen. Dafür steht SWICA und das (alle) im Stellentitel.
• Verantwortung, Lösungsorientierung, Respekt. Für manche mögen unsere Werte etwas altmodisch klingen. Für uns sind sie topmodern.
• Wir planen langfristig mit dir und möchten, dass du dich mit uns weiterentwickelst. Darum unterstützen wir dich in der Ausübung deiner gegenwärtigen und angestrebten Funktion mit spezifischen Aus- und Weiterbildungsaktivitäten.
• Ganze Generationen sind mit uns aufgewachsen, für viele waren wir einfach schon immer da. Diese Geschichte wollen wir mit dir fortschreiben.
• SWICA ist durch und durch schweizerisch, finanziell solid und auch in Krisenzeiten für dich da. Das gibt dir viel Sicherheit.
• Ein fairer Lohn und eine grosszügige finanzielle Beteiligung an der Grund- und Zusatzversicherungen. Für dich und deine Familie.

Hast du Fragen?
Veronica Massarelli, HR Recruiting, gibt dir gerne Auskunft.
+41 52 244 28 05

Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt.