Second-Level Support & Technische Koordination (m/w/d)

Unser ROCKEN-Partner zeichnet sich durch ihre hochmodernen Ladestationen für Elektrofahrzeuge aus, die auf Innovation und Nachhaltigkeit basieren. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung bleiben sie an der Spitze der Technologie und treiben die Elektromobilität voran.

Rolle:

In dieser Rolle bist du zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen und Herausforderungen aus den Bereichen Vertrieb, Service und Entwicklung. Du analysierst komplexe Probleme, entwickelst Lösungen gemeinsam mit internen Teams und koordinierst die Umsetzung direkt mit den Kund:innen. Gleichzeitig unterstützt du Schulungen, Pilotversuche und die technische Beratung des Vertriebsteams.

Verantwortung:

• Bearbeitung technischer Anfragen ad hoc und via Ticketsystem

• Second-Level-Support für komplexe Störungen und Koordination der Lösungswege mit Kund:innen und internen Stakeholdern

• Durchführung von Analysen und Entwicklung von Lösungsansätzen zusammen mit Entwicklungs- und Serviceteams

• Unterstützung beim Bugfixing durch Rückmeldung von Felddaten und Empfehlungen an die Product Owner

• Beaufsichtigung und Auswertung von vor Ort-Analysen

• Koordination von Feldversuchen, Softwareinstallationen und Pilotprojekten

• Technische Unterstützung des Vertriebs bei Kundenanfragen, Ausschreibungen und Produktpräsentationen

• Durchführung interner Produktschulungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbare Ausbildung

• Erfahrung in der stakeholdergerechten Kommunikation und ausgeprägte Dienstleistermentalität

• Verständnis für Technik und Softwareentwicklung, diagnostische Affinität für elektrische Geräte

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Attraktive Sozialleistungen
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen: Möglichkeit Elektroautos zu nutzen
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Flexible Arbeitszeiten, min. 25 Ferientage pro Jahr
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien

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Arbeitsort
Lucerne

Kontakt

Katharina Röver,
+41443852174