MitarbeiterIn Customer Success 100% (DE/FR)

Als Mitglied des Customer Success Teams bist Du unmittelbar nach der Kundengewinnung die primäre Ansprechperson und führst den Kunden durch den kompletten Onboarding-Prozess. Du bist verantwortlich für die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerfolgs. Du stehst in direktem Kontakt mit all unseren Kunden und arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen.

Deine Aufgaben:

• Als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden fungieren (E-Mail und Telefon)
• Proaktiv auf Kundenbedürfnisse und Fragen eingehen und schnelle, effektive Lösungen bereitstellen
• Neukunden willkommen heissen, Schulungen und Unterstützung bereitstellen, um sicherzustellen, dass unser Produkt erfolgreich eingesetzt werden
• Beziehung zu bereits bestehenden Kunden durch regelmässige Qualitätssicherungen und NPS-Abfragen aufrechterhalten; Optimierungspotenzial erkennen und individuellen Support / ggf. Fresh-Up Schulungen anbieten
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams um maximale Kundenzufriedenheit und -Erfolg zu gewährleisten

Deine Qualifikationen:

• Einwandfreies Deutsch und Französisch sind erforderlich
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Dienstleistungsbranche
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Motivierte Quereinsteiger aus der Gastronomie und Hotellerie könnten ebenfalls ein guter “Match” sein
• Ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse: Du liebst den direkten Kundenkontakt und kannst dich stilsicher in Wort und Schrift ausdrücken. 
• Selbständige, lösungsorientierte und exakte Arbeitsweise
• Du bist digital affin. Erfahrung mit Hubspot und Monday sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Unsere Erwartungen:

• Teamgeist: Ziele im Team werden gemeinsam erreicht
• Flexibilität: Wir sind ein kleines Team, Verantwortungen können sich mit der Zeit verändern und Du solltest Flexibilität zeigen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Gelassenheit: Auch in stressigen Situationen bleibst du positiv gestimmt und verlierst Dein Lächeln nicht

Unser Angebot:

• Attraktiver Arbeitsplatz in zentraler Lage von Zürich
• Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Mitgestaltung des Unternehmens möglich dank flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
• 5 Wochen Urlaub
• Wir haben nicht nur tolle Kunden, sondern sind auch ein tolles Team und haben viel Spass miteinander! Ob bei regelmäßigen Team-Apéros oder bei unseren traditionellen Sommer- und Weihnachtsfeiern

SO BEWIRBST DU DICH:

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV, Arbeits- und Ausbildungszeugnisse sowie Gehaltsvorstellungen) per E-Mail an E-Mail schreiben.