Customer Quality & Process Coordinator (m/w/d)

About the job

Das kannst Du von uns erwarten:

• Fünf Wochen Ferien
• Eine marktgerechte und faire Entlohnung
• Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten
• Home Office Tätigkeit wird gefördert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt
• Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag
• Sehr gute Sozialleistungen
• Book of Benefits
• Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten
• Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team

• Du bist erste Ansprechperson für Qualitäts- und Prozessfragen im Kundendienst
• Du analysierst Kundenrückmeldungen und unterstützt bei der Umsetzung von Verbesserungen
• Du bereitest Schulungsunterlagen und Prozessinformationen für den Kundenservice auf
• Du führst einfache Qualitätsprüfungen und KPI-Auswertungen durch
• Du unterstützt Teamleiter und Trainer bei Schulungen und internen Projekten
• Du pflegst Wissen und Prozessdokumente im System und stellst Aktualität sicher
• Du arbeitest eng mit dem Performance- und Servicemanagement zusammen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst, Qualitätswesen oder Prozesssupport
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (Englisch von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint)
• Freude an analytischem Denken, Kommunikation und Zusammenarbeit
• Strukturierte, verlässliche und serviceorientierte Arbeitsweise
• Du bist empathisch, teamfähig und arbeitest gerne mit Menschen

• Gratisparkplätze vorhanden
• Mit dem Öffentlichen Verkehr (S6 von Zürich Hauptbahnhof bis Bahnhof Buchs/Dällikon danach 7 Minuten Fussmarsch)