Operations Manager Hospitality (100%)

About the job

Delta City Hotels & Delta Apartments

Arbeitsort: Zürich
Pensum: 100%
Eintritt: Nach Vereinbarung

Über uns

Die Delta Gruppe betreibt Hotels, Serviced Apartments und Business Apartments im Raum Zürich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, selbständige und durchsetzungsstarke Persönlichkeit als Operations Manager Hospitality.

In dieser Funktion übernehmen Sie die operative Verantwortung für den täglichen Betrieb unserer Hotels und Apartments und sind die zentrale Schnittstelle zwischen Gästen, Housekeeping, Laundry, Technik, Property Management und Geschäftsleitung.

Ihre Aufgaben

Hotel- und Apartmentbetrieb

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Hotels und Apartments
• Kontrolle der täglichen Abläufe und Prozesse
• Überwachung von Check-ins und Check-outs
• Bearbeitung von Gästeanfragen und Reklamationen
• Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit

PMS, Channel Management & Revenue

• Verwaltung und Optimierung von Apaleo
• Betreuung von SiteMinder und weiteren Schnittstellen
• Verwaltung von Airbnb, Booking.com, Expedia und weiteren Buchungskanälen
• Überwachung von Verfügbarkeiten, Restriktionen und Preisen
• Unterstützung bei Revenue Management und Dynamic Pricing
• Erstellung von Auswertungen und Reports

Housekeeping & Qualitätsmanagement

• Planung und Koordination der täglichen Zimmerreinigung
• Zuteilung der Reinigungsaufträge an interne Mitarbeitende und externe Reinigungsfirmen
• Durchführung von Qualitätskontrollen
• Kontrolle der Zimmerstandards und Sauberkeit
• Sicherstellung der Einhaltung interner Standards

Laundry & Materialwirtschaft

• Planung und Überwachung der hauseigenen Laundry
• Organisation von Wäschekreisläufen
• Kontrolle von Lagerbeständen
• Bestellung von Verbrauchsmaterialien
• Überwachung des Inventars

Mitarbeiterführung

• Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden
• Führung und Unterstützung der Housekeeping-Teams
• Schulung neuer Mitarbeitender
• Kontrolle der Arbeitsqualität
• Unterstützung bei der Rekrutierung

Digitale Systeme

• Betreuung von Nuki und weiteren digitalen Zugangssystemen
• Überwachung der technischen Schnittstellen
• Fehleranalyse und Problemlösung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, Serviced Apartments oder Hospitality
• Erfahrung in einer operativen Führungsfunktion
• Sehr gute Kenntnisse von Apaleo
• Erfahrung mit SiteMinder
• Erfahrung mit Airbnb, Booking.com und weiteren OTA-Plattformen
• Kenntnisse im Revenue Management und Dynamic Pricing von Vorteil
• Sehr gute Excel-Kenntnisse
• Erfahrung mit digitalen Zugangssystemen (z.B. Nuki) von Vorteil
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
• Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld

Sprachkenntnisse

• Deutsch: sehr gute Kenntnisse
• Englisch: sehr gute Kenntnisse
• Weitere Sprachen von Vorteil

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position
• Kurze Entscheidungswege
• Hohe Eigenverantwortung
• Dynamisches und wachsendes Unternehmen
• Moderne Arbeitsmittel
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Delta Gruppe

Anstellungsbedingungen

• Pensum: 100%
• Arbeitsort: Zürich
• Eintritt: Nach Vereinbarung

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Lohnvorstellung an:

Delta Estates AG
Bertastrasse 15
8003 Zürich

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.