Leiter/in Info Center (m/w/d)
Key information
- Publication date:23 May 2025
- Workload:100%
- Contract type:Unlimited employment
- Place of work:St.Gallen
Als der fünftgrösste Kanton der Schweiz mit rund 6000 Mitarbeitenden setzen wir uns bei der Kantonsverwaltung für das Gemeinwohl der Gesellschaft ein. Mit einer beeindruckenden Vielfalt an Leistungen betrifft unsere Arbeit alle Bereiche des Lebens, sei es Bildung, Wirtschaft, Recht, Sicherheit, Natur, Gesundheit, Bau, Kultur und Finanzen. Mit unserer sinnstiftenden Arbeit hinterlassen wir täglich einen kleinen Fussabdruck, da diese für über eine halbe Million Menschen relevant ist.
Wir suchen per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine/n
www.stva.sg.ch
- Organisatorische und fachliche Führung und Betreuung des Info Centers mit acht Mitarbeitenden
- Sicherstellung mit Ihrem Team des telefonischen und schriftlichen Kundenkontakts
- Erteilung von Auskünften über unsere Produkte und Dienstleistungen
- Verantwortung für die technische und qualitative Weiterentwicklung in der Telefonie
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ, idealerweise eidg. Fachausweis Contact Center Supervisor/in und Kenntnisse im Dienstleistungsbereich
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, integre Persönlichkeit und gesundem Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte IT-Affinität, offen für Veränderungen und motiviert gemeinsam mit unseren internen und externen Partnern Call-Flows und Statistiken für das Qualitätsmanagement aktiv mitzugestalten und interessiert das Info Center laufend mit der Einführung neuer eGovernment-Lösungen weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Sprachkenntnisse von Vorteil
- Grosse Selbständigkeit in einem sehr lebhaften Arbeitsumfeld
- Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und gute Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktiver Arbeitsplatz an zentraler Lage in der Stadt St.Gallen
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