Customer Solution Manager (CSM) (m/w/d) 80-100%

Gesundheitswesensicher digitalisiert

Wir decken die ICT-Bedürfnisse der Schweizer Spitäler, Heime und Praxen ab, sodass sich diese voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Sales & Marketing suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Solution Manager (CSM)

Du bist die integrierte Beratungs- und Lösungsfunktion im Account-Team und verbindest Kundenverständnis, fachliche Beratung und technische Lösungskompetenz. Du trägst wesentlich dazu bei, dass Anforderungen präzise verstanden, Lösungen sauber konzipiert und Offerten sowie kleinere Projekte effizient umgesetzt werden. Damit unterstützt du HINT dabei, als strategischer Partner mit echter Ownership wahrgenommen zu werden.

• Du analysierst Kundenbedürfnisse, moderierst Workshops und strukturierst Anforderungen für Lösungsdesign und Offerten – häufig auch direkt vor Ort beim Kunden
• Du übernimmst aus HINT-Sicht die Ownership resp. Koordinationsrolle für die Lösungsarchitektur gegenüber dem Kunden und stellst sicher, dass architektonische Entscheidungen technisch und prozessual fundiert sind – immer mit dem Ziel, komplexe Themen einfach zu erklären
• Du erarbeitest mit Kunden, Account Management, Service Management und internen Fachspezialisten tragfähige Lösungsansätze
• Du koordinierst Projektleiter, Service Owner und weitere interne Stakeholder, wenn mehrere Bereiche betroffen sind
• Du erstellst und verhandelst lösungsbezogene Inhalte für Offerten, Leistungsbeschriebe und Angebotsdokumente
• Du unterstützt das Account Management bei kundenbezogenen Weiterentwicklungen und bei der Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Übergaben und Entscheidungsgrundlagen nachvollziehbar und belastbar sind

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Solution Management, Presales, Solution Consulting, Business Analysis oder in einer ähnlichen kundenorientierten IT-Rolle
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, Service Management, Projektmanagement und idealerweise Gesundheitswesen oder Healthcare-IT
• Fähigkeit, Anforderungen strukturiert zu erheben, zu priorisieren und in umsetzbare Lösungen zu übersetzen
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit, Entscheidungsfähigkeit und eine sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, du verstehst Schweizerdeutsch, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Freude an Beratung, Verantwortung und interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Eine strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Die Möglichkeit, eine neue Schlüsselrolle in der Kundenorganisation aktiv mitzugestalten
• Mitarbeit an strategisch wichtigen Kundenlösungen im Gesundheitswesen
• Ein KMU-Umfeld mit hoher Verantwortung, kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit in einem engagierten menschlich nahen Team mit Fokus auf Wirkung, Qualität und Kundennutzen
• Moderne Arbeitsweise mit zunehmender Unterstützung durch Automatisierung und KI