Il n'existe pas de véritable département des ressources humaines dans l'entreprise, ce qui signifie qu'il n'y a pas de partie neutre pour gérer les conflits. Les supérieurs hiérarchiques sont censés s'occuper des tâches liées aux ressources humaines sans attentes claires, sans indicateurs clés de performance, sans formation ni soutien, ce qui entraîne des incohérences entre les départements. Cela dit, les supérieurs hiérarchiques n'ont pas leur mot à dire dans les décisions relatives aux ressources humaines.
L'environnement de travail varie d'un département à l'autre, allant de l'amabilité à l'agressivité passive. Le sentiment général est que les employés ne sont pas pris en charge.
