Entrée en fonction : dès le 01.10.2024

Vos principales missions :

• Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.
• Prendre en charge les demandes et incidents.
• Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.
• Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.
• Participer aux améliorations et optimisations des processus.
• Élaborer et mettre à jour les procédures et documentations.

Votre profil :

• CFC d’Agent relation client, Médiamaticien, CFC d’informaticien orientation Support ou une formation jugée équivalente.
• Minimum trois ans d’expérience dans la relation clientèle dans un Service Desk informatique.
• Solides connaissances des environnements clients (Microsoft, macOS, Android et iOS).
• Expérience dans les administrations publiques et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellent esprit d’analyse, grand sens du détail et une excellente capacité d'adaptation
• Très bonne aptitude à la communication et esprit méthodique/pédagogique.
• Dynamique, flexible, autonome et appréciant le travail en équipe, orienté(e) services.
• Langue maternelle française ou allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue (niveau B2).

Conditions obligatoires :

• Être de nationalité suisse ou titulaire d’un permis C.
• Résider en Suisse à une distance égale ou inférieure à 80 kilomètres de Sion.

Nous offrons :

• CDI avec lieu de travail à Sion.
• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi (7h30-17h30 / 8,5 heures par jour).
• Possibilité de télétravail, jusqu’à deux jours par semaines en fonction de vos performances.
• 6 semaines de vacances.
• Conditions salariales attractives avec augmentation annuelle garantie.
• Prévoyance professionnelle intéressante et assurance perte de gain (720 jours).
• Formations continues avec un budget annuel garanti.
• Une équipe motivée, créative et bien formée.

Intéressé(e) ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail à Martin Vogel (Écrire un email). Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Nous privilégions les candidatures directes.