Implementierung Service-Management-System-Prozesse (22115 / 40-60% Pensum)

Für einen Kunden suchen wir Unterstützung bei der Implementierung neu gestalteter Service-Management-Prozessen nach ISO 20000. Sein Service-Management-System (SMS) ist seit 2024 zertifiziert und die steuernden Prozesse sind neu definiert, um die Serviceerbringung effektiver zu gestalten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Prüfen und genehmigen der neuen SMS-Prozesse durch das Gremium der Geschäftsleitung (Vorprüfung wurde bereits durchgeführt)
• Vorstellen der neuen SMS-Prozesse bei den ausführenden Stellen (Servicekomponenten-Owner, Business Development Manager, Service Delivery Manager und Fachbereichsleiter)
• Schulungen der Aufgaben gemäss der SMS-Prozesse
• Aufgaben begleiten, Hilfestellung leisten beim Erzeugen der zur Zertifizierung notwendigen Nachweise

• Erfahrung mit den Anforderungen an ein SMS nach ISO 20000
• Kenntnisse im Bereich Integrierte Managementsysteme (In diesem Fall ConSense)
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Flexibilität betreffend dem Arbeitspensum (kann zwischen 20 und 40% varieren)