Agent(e) de service client

À propos de cette offre

Nous te recherchons en tant que

Agent(e) de service client

Bienvenue au centre du livre. Le centre du livre a pour ambition de renforcer la position de marché qu’il occupe depuis plus de 100 ans en tant que principal intermédiaire de livres en Suisse et de soutenir avec succès ses clients et partenaires. Chez nous, il ne s’agit pas seulement de livres, mais aussi de personnes. Environ 300 collaborateurs et collaboratrices travaillent avec joie et passion à la réalisation de nos objectifs et de nos visions.

Orienté client. Fort en solutions. Réussite commune.

Tu apprécies le contact direct avec les clients et tu trouves volontiers des solutions pragmatiques ? Même lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps, tu gardes une vue d’ensemble et établis les bonnes priorités ? Tu communiques avec assurance et plaisir en allemand et idéalement tu maîtrises aussi le français ou l’italien ? Alors tu es exactement la personne qu’il nous faut.

Pour renforcer notre équipe de service client, nous recherchons une personne engagée, orientée service et fiable. Dans cette fonction variée, tu es un interlocuteur important pour nos clients et contribues chaque jour à une expérience client professionnelle et fiable.

Ta tâche passionnante

• Tu assistes nos clients par téléphone et par écrit de manière compétente et orientée solutions
• Tu traites les commandes, annulations, réclamations et demandes de dates de livraison
• Tu enregistres et traites les commandes clients et contrôles les entrées de commandes électroniques
• Tu gères les commandes de manuels scolaires et de matériel pédagogique et prépares des offres adaptées
• Pour les demandes plus complexes, tu coordonnes les clarifications nécessaires avec les départements internes compétents
• Tu traites les notes de crédit et les refacturations dans le cadre de tes compétences
• Tu soutiens ton équipe de manière flexible lors des pics de travail et des demandes clients particulières
• Tu apportes activement tes idées et participes au développement de nos processus, flux de travail et qualité de service

Ce que tu apportes

• Une formation commerciale de base ou une expérience professionnelle comparable
• Une expérience dans le service client ou dans une fonction orientée service similaire
• Le plaisir du contact téléphonique et écrit avec les clients
• Très bonnes connaissances de l’allemand ainsi que de bonnes connaissances en français ou en italien ; la connaissance d’une autre langue nationale est un plus
• Une manière de travailler autonome, structurée et soigneuse
• Une forte orientation client, service et solution
• La capacité de garder une vue d’ensemble et de fixer les bonnes priorités même en cas de forte charge de travail
• Le plaisir de collaborer en équipe et avec différents départements internes
• Une bonne maîtrise de MS Office et des outils numériques ; une expérience avec les systèmes ERP et de tickets est un avantage
• Ouverture aux nouvelles technologies et aux changements ainsi que plaisir à contribuer activement à l’amélioration des processus

Nous t’offrons

Vacances et jours fériés supplémentaires Tous les collaborateurs bénéficient d’au moins 5 semaines de vacances payées. Ceux qui travaillent plus de 15 ans au centre du livre ou qui ont plus de 50 ans reçoivent des jours de vacances supplémentaires. Pour d’autres jours fériés cantonaux, nous accumulons du temps quotidiennement et tu peux profiter de jours de congé supplémentaires.
Bonnes prestations sociales Tu profites d’une assurance complète auprès de notre caisse de pension avec un plan d’épargne facultatif et d’une assurance indemnités journalières maladie. Pour tes enfants jusqu’à l’âge de 10 ans révolus, tu reçois une allocation enfant supplémentaire du centre du livre.
Reconnaissance Tout au long de l’année, nous offrons régulièrement de petites attentions. De plus, nous t’invitons chaque année à des événements pour le personnel et l’équipe.
Réductions attractives sur les produits Chez nous, tu bénéficies de réductions attractives sur les livres et les jeux. De plus, tu peux te procurer nos produits à des prix fortement réduits dans notre outlet pour employés.
Argent Reka et abonnement demi-tarif Nous te soutenons à hauteur de 20 % pour l’achat d’argent Reka et te remboursons, après déduction d’une franchise, les coûts de ton abonnement demi-tarif.
Parking gratuit Notre site est bien accessible en transports publics ainsi qu’en véhicule privé. Tu peux garer ta voiture gratuitement chez nous et nous proposons également une station de recharge pour voitures et vélos électriques.
Possibilités de restauration Snacks, boissons et un choix de repas sont disponibles 7j/7 et 24h/24 dans notre offre de restauration Felfel.
Possibilités de télétravail En accord avec nos directives internes et la personne responsable, il t’est possible d’effectuer une partie de ton travail en télétravail.

Intéressé(e) ?
Nous serons heureux de recevoir ta candidature avec CV, lettre de motivation, diplômes et tous les certificats via notre outil de candidature en ligne. Les candidatures par courrier postal ou email ne seront pas traitées pour des raisons de protection des données et seront supprimées sans notification.

Tu as des questions sur le processus de recrutement ? Gabriela Bischoff, HR Business Partner, est à ta disposition au +41 (0) 62 209 26 26.

Tu as des questions sur la fonction ? Flavia Ammann, cheffe d’équipe service client, est à ta disposition au +41 (0) 62 209 26 26.
Postuler maintenant

Lieu de travail

Buchzentrum AG (BZ)
Industriestrasse Ost 10
4614 Hägendorf
Google-Map