Responsable Plateforme Commerciale / UX/UI

Introduction

Unilabs est le plus grand fournisseur de diagnostics de laboratoire médical pour les prescripteurs et les hôpitaux en Suisse et emploie environ 800 personnes.

Vos Tâches

Nous recherchons un Responsable Plateforme Commerciale pour diriger la stratégie marketing, le développement et l'optimisation de nos plateformes numériques, y compris notre outil de prescription pour les médecins (eUnilabs), l'outil de facturation numérique pour les patients (myUnilabs), le site web et les réseaux sociaux. Ce rôle joue un rôle clé dans l'amélioration du parcours client tant pour les professionnels de santé que pour les patients, garantissant une expérience numérique fluide, engageante et efficace.

Le candidat idéal aura un mélange de compétences en gestion de plateformes numériques, expérience utilisateur (UX/UI), marketing digital et études de marché. Ce poste travaillera de manière transversale avec le marketing, les ventes et l'informatique pour renforcer l'engagement et stimuler une croissance mesurable.

Responsabilités Clés :

1. Gestion & Optimisation de la Plateforme Digitale

• Superviser la performance, la fonctionnalité et l'expérience utilisateur des outils numériques destinés aux médecins et aux patients, du site web de l'entreprise et des plateformes sociales.
• Optimiser en continu le parcours client, en assurant un accès facile, un engagement élevé et des interactions numériques efficaces. Cela inclut la création d'une expérience de bout en bout pour les clients, de la promotion à la prescription.
• Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'accessibilité, les taux de conversion et la satisfaction globale des clients.
• Améliorer les plateformes en collaboration avec l'informatique

2. Marketing, Génération de Leads & Expérience Client

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, en particulier le Responsable de l'Efficacité Commerciale, pour aligner les efforts numériques avec les objectifs de vente et les besoins des clients.
• Définir et suivre les KPI conjointement avec les équipes de vente et de marketing pour assurer un succès mesurable dans la génération de leads et l'acquisition de clients.
• Co-créer des plans médias au sein de l'équipe marketing pour assurer une promotion efficace sur les canaux numériques. Gérer les promotions et les canaux sur nos plateformes qui soutiennent nos campagnes en cours, telles que les webinaires, newsletters et engagement des leads.
• Orchestrer tous les canaux numériques et points de contact clients, en assurant l'alignement avec les stratégies marketing et commerciales.
• Concevoir et optimiser les tunnels de génération de leads en collaboration avec les spécialistes marketing et commerciaux.
• Réaliser des cartographies du parcours client pour identifier les points de friction et optimiser les interactions.
• Concevoir et mener des enquêtes clients pour recueillir des retours sur l'utilisabilité et la satisfaction des plateformes.
• Analyser les retours clients issus des plateformes et travailler de manière transversale pour mettre en œuvre des solutions.
• Collaborer avec les designers UX/UI pour améliorer l'utilisabilité, réaliser des tests d'utilisabilité et mettre en œuvre des améliorations d'accessibilité.
• Gérer et optimiser le contenu numérique, le SEO et les stratégies sur les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité en ligne et l'engagement.
• Développer des stratégies pour augmenter l'engagement, améliorer les taux de conversion et renforcer la fidélisation des clients.

3. Prise de Décision Basée sur les Données & Collaboration avec les Ventes

• Définir et suivre les KPI en étroite collaboration avec le Responsable de l'Efficacité Commerciale, en veillant à ce que les initiatives numériques soutiennent la croissance globale de l'entreprise.
• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI), le comportement des utilisateurs et les analyses de plateforme pour suivre le succès.
• Fournir des insights et des recommandations basés sur les tendances des données clients et les métriques d'engagement numérique.
• Mettre en place des boucles de rétroaction avec les équipes de vente et de marketing pour affiner continuellement les stratégies numériques.
• Utiliser l'analyse de données et les rapports pour garantir que les améliorations des plateformes ont un impact commercial.

Votre Profil

• Formation : Licence en marketing (digital), BA ou informatique de gestion
• Expérience : Plus de 3 ans en gestion de plateformes numériques, UX/UI, marketing digital ou postes similaires.
• Collaboration avec les Ventes : Capacité avérée à travailler avec les équipes commerciales, définir des KPI et assurer que les initiatives numériques soutiennent la génération de leads et la conversion.
• Compétences en Marketing & Recherche : Solide expérience en planification média, conception de tunnels digitaux, enquêtes clients et études de marché
• Compétences Techniques : Maîtrise des CMS, CRM, outils d'analyse (Google Analytics, Hotjar, etc.), outils de design UX/UI et plateformes de marketing digital.
• Orientation Client : Compréhension approfondie des parcours clients, notamment dans le secteur de la santé ou en B2B.
• Gestion de Projet : Capacité à coordonner avec les équipes IT, marketing et ventes pour exécuter efficacement les initiatives numériques.
• Esprit Analytique : Forte capacité à interpréter les données, optimiser la performance digitale et appliquer les insights pour améliorer les plateformes.

Nous Offrons

• Un environnement de travail stimulant et dynamique avec beaucoup d'internationalité
• La prise de responsabilités et le déploiement de votre potentiel
• Une ambiance de travail positive avec une culture d'entreprise partenariale et appréciative
• Des avantages sociaux attractifs ainsi qu'une semaine de 40 heures et 5 semaines de vacances
• Une prise en charge annuelle de vos analyses personnelles et des tarifs préférentiels pour les conseils radiologiques du Groupe Unilabs

Coordonnées

M. Laurent Krenzi,