Architecte des services de point de terminaison et de lieu de travail

Avec plus de 1900 employés dans le monde, 24 sites à travers le monde et 3 unités commerciales, le Groupe Kudelski offre d'innombrables opportunités aux personnes pour commencer de nouveaux parcours, grandir et réussir.

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Le Groupe Kudelski est : un leader mondial de la sécurité numérique. Ses technologies sont utilisées dans une large gamme de services et d'applications nécessitant un contrôle d'accès et une gestion des droits pour sécuriser les revenus des propriétaires de contenu et des fournisseurs de services pour la télévision numérique. Le Groupe propose également des solutions et des services de cybersécurité axés sur l'aide aux entreprises pour évaluer les risques et les vulnérabilités et protéger leurs données et systèmes. Enfin, il est un leader technologique dans le domaine du contrôle d'accès et de la gestion des personnes ou des véhicules sur des sites et des événements.

Lieu :

Cheseaux, Suisse

Résumé du poste :

L'ingénieur de support informatique de point de terminaison au sein du Groupe Kudelski est responsable de la fourniture d'un support de niveau 2 et 3 pour la gestion des points de terminaison et les technologies de lieu de travail des utilisateurs. Cela inclut le dépannage avancé, la configuration et la maintenance des appareils sur les plateformes Windows, macOS, Android et iOS. Le rôle soutient les escalades des bureaux de service de première ligne et garantit un fonctionnement stable, sécurisé et efficace des environnements de point de terminaison grâce à une exécution technique pratique utilisant des outils de gestion basés sur Microsoft tels qu'Intune et Autopilot.

Responsabilités clés :

Gestion et support des points de terminaison :

· Fournir un support de niveau 2 et 3 pour les incidents, demandes et problèmes de point de terminaison escaladés.

· Gérer et dépanner les configurations des appareils, les problèmes de déploiement d'applications et les conflits de politiques.

· Gérer les services d'impression, de collaboration et de systèmes mobiles.

· Coordonner avec les fournisseurs de matériel tels qu'Apple, Dell et HP pour l'acquisition d'appareils, le support de garantie et l'escalade des problèmes de sécurité et de matériel.

· Utiliser Microsoft Intune et Azure AD pour les tâches de cycle de vie des appareils telles que l'enrôlement, la conformité et l'accès conditionnel.

· Soutenir et remédier aux problèmes de sécurité des points de terminaison, y compris les alertes Defender for Endpoint et les échecs de conformité.

· Surveiller la santé du système, résoudre les dérives de configuration et maintenir la cohérence des points de terminaison sur les plateformes.

Déploiement et approvisionnement :

· Exécuter et soutenir les processus de déploiement des appareils en utilisant Microsoft Autopilot.

· Maintenir et améliorer les scripts d'approvisionnement, les séquences de tâches et l'automatisation pour des expériences de déploiement cohérentes.

· Effectuer le dépannage des échecs d'approvisionnement et optimiser les processus de configuration.

Expérience utilisateur et performance :

· Enquêter et résoudre les problèmes de performance des points de terminaison signalés par les utilisateurs (temps de démarrage, retards de connexion, lenteur).

· Collaborer avec le service d'assistance et les équipes L1 pour recueillir des retours et améliorer la résolution des incidents.

· Utiliser les outils disponibles (par exemple, Endpoint Analytics) pour évaluer et améliorer l'expérience des appareils des utilisateurs finaux.

Application des politiques et conformité :

· Mettre en œuvre et maintenir les politiques des points de terminaison dans Intune pour appliquer les normes de configuration et de conformité.

· Soutenir les examens et ajustements périodiques des politiques en fonction des retours opérationnels ou de sécurité.

· S'assurer que la flotte de points de terminaison respecte les normes organisationnelles (par exemple, mot de passe, cryptage, contrôle de version du système d'exploitation).

Collaboration et documentation :

· Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques (infrastructure, sécurité, service d'assistance) pour garantir des opérations de points de terminaison alignées.

· Documenter les résolutions techniques, les normes de configuration et les procédures de dépannage dans la base de connaissances informatiques.

· Fournir des conseils et du mentorat aux équipes L1 pour améliorer le triage des incidents et les taux de résolution au premier contact.

Compétences et expérience requises

Compétence technique :

· Solide expérience avec Microsoft Intune, Azure AD et le déploiement basé sur Autopilot.

· Bonne compréhension de la sécurité des points de terminaison (Microsoft Defender, BitLocker, Accès conditionnel).

· Compétence dans la gestion de Windows 10/11, avec une connaissance pratique du support macOS, iOS et Android.

· Familiarité avec le scripting (par exemple, PowerShell) pour l'automatisation et le dépannage.

Expérience et attributs :

· 3 à 5 ans dans un rôle de support technique ou d'ingénierie des points de terminaison, y compris des responsabilités de support de niveau 2/3.

· Solides compétences analytiques et de dépannage pour des problèmes complexes de points de terminaison et de lieu de travail.

· Orientation service client avec la capacité de communiquer clairement et professionnellement les problèmes techniques.

· Expérience de travail dans des environnements d'entreprise avec des outils ITSM (par exemple, ServiceNow) et suivant les pratiques ITIL.

Préféré (non requis)

· Expérience avec des outils de surveillance ou DEX (par exemple, Nexthink, Endpoint Analytics, ControlUp).

· Les certifications Microsoft (par exemple, MD-102, AZ-104, MS-500) sont un plus.

Référence : 14955

Date de publication : 10-07-2025

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