Supporter / Incident Manager (h/f/d) 80 - 100%

06 décembre 2025
80 – 100%
Sursee

Résumé de l'emploi

Rejoignez Bison en tant que Supporter / Incident Manager, où vous optimiserez le support. Travaillez dans un environnement dynamique et convivial, axé sur l'innovation.

Tâches

Gérer les demandes clients et prioriser les incidents techniques.
Réaliser des diagnostics et fournir des solutions documentées.
Superviser les cycles d'incidents et développer les KPIs associés.

Compétences

Formation en informatique ou en gestion, avec expérience en support.
Compétences en gestion des incidents et support technique.
Capacité d'analyse et communication efficace.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Avec ta démarche analytique, structurée et orientée solutions, tu jongles habilement avec différentes demandes clients ? En tant que Supporter / Incident Manager, tu peux pleinement mettre à profit ces compétences : tu soutiens ton client principal dans diverses questions liées à nos solutions informatiques et assumes des tâches variées au sein d’une équipe soudée et familiale.

Dans la collaboration transversale, tu optimises nos processus de support et es responsable de l’ensemble du déroulement de la gestion des incidents. Grâce à ta nature ouverte, communicative et avide de connaissances, tu gagnes rapidement la confiance de ton entourage.

CE QUE TU FAIS

Recevoir, analyser et prioriser des signalements d’incidents complexes en support de 2e niveau
Effectuer des diagnostics d’erreurs ainsi que fournir des solutions de contournement et des premières solutions, y compris la documentation dans le système de gestion des tickets et des connaissances
Surveiller les cycles de vie des incidents et développer les KPI associés, dont tu assumes le pilotage pour leur respect
Soutenir les équipes avec ton savoir-faire méthodologique et tes fortes capacités de coordination, y compris en tant que point d’escalade pour les incidents

CE QUE TU APPORTES

Apprentissage professionnel achevé, idéalement complété par une formation continue en informatique ou en gestion d’entreprise
Expérience de plusieurs années en support applicatif (1er ou 2e niveau) ainsi qu’une pensée et une action orientées service
Connaissances solides dans le domaine ITSM, en particulier dans la gestion des incidents
Connaissances techniques (par ex. analyse de données, reporting) et/ou expérience avec des environnements cloud ; alternativement, la motivation à acquérir ces connaissances est un atout
Langue maternelle allemande (oral et écrit)

Lucienne Ammann
HR Business Partner
+41 58 226 04 63
lucienne.ammann@bison-group.com

QUI NOUS SOMMES

Chez Bison, nous ne voulons pas devenir ta nouvelle famille. Mais nous t’offrons tout de même un environnement familial. Et en plus, tu bénéficies d’une montagne russe de diversité. Tes nouveaux collègues s’engagent avec beaucoup de passion pour leurs clients et donnent tout pour eux. Bison représente des solutions logicielles modernes et des processus dynamiques de gestion des marchandises. Nous ne parlons plus beaucoup de digitalisation, nous la vivons simplement. Cela t’a rendu curieux ?