Directeur Qualité Client

À propos de cette offre

Directeur Qualité Client

Description du poste

Le Directeur Qualité Client est un rôle important, pratique et en contact direct avec les clients au sein de l'équipe mondiale d'ingénierie qualité client (CQE) responsable des exigences qualité des clients en semi-conducteurs et du développement des relations clients & alliances de partenariat.

Relevant du Directeur Principal Qualité Client Global dans l'organisation CQE Europe, vous serez le point focal principal et la voix du client pour la qualité et la fiabilité des semi-conducteurs auprès des clients Médicaux/Commerciaux/Industriels/Automobiles. Vous serez le contact clé en relation avec les clients pour gérer leurs exigences qualité et développer les relations clients. Vous agirez en tant que champion qualité client et voix du client au sein d'onsemi, en veillant à ce que les exigences des clients soient comprises et satisfaites.

Le poste nécessitera une solide expérience en qualité semi-conducteurs et automobile, car il requiert une collaboration quotidienne avec les ventes, l'ingénierie produit et test, la qualité produit, l'ingénierie centrale, la fabrication et les opérations BU.

Responsabilités

• Être l'interface client clé pour gérer les exigences qualité des clients et développer les relations clients.
• Diriger les programmes d'amélioration qualité client pour l'amélioration des KPI clients (KPI clients, carte qualité client, tableaux de bord clients via QBR).
• Diriger les activités transversales de résolution de problèmes et 8D et améliorer le temps de cycle 5D en pilotant des équipes globales 8D transversales pour assurer une résolution rapide des problèmes qualité clients de l'initiation à la clôture.
• Améliorer la confiance des clients en écoutant et en examinant les préoccupations des clients, en conciliant les problèmes et points chauds clients, et en mettant en place des stratégies claires pour améliorer la satisfaction client.
• Solide expérience en qualité dispositifs médicaux/qualité semi-conducteurs/ingénierie.
• Revue de la gestion qualité médicale client et amélioration globale des KPI CQE.
• Être un expert métier et piloter la clôture de tous les problèmes liés à la qualité, RMA et demandes clients, en veillant à ce que les parties prenantes clés soient informées des principaux sujets qualité clients.
• Gérer les retours terrain clients médicaux/semi-conducteurs/automobile, les cas 8D/FA, et le support aux audits.
• Établir et maintenir une relation client saine pour augmenter la satisfaction client et réaliser des retours périodiques des clients.
• Capacité à décrire les défauts, gérer les processus d'analyse et mettre en place des actions correctives avec des équipes transversales.
• Fournir un confinement rapide des escalades clients basé sur l'évaluation des risques et l'analyse FA préliminaire.
• Suivre et collaborer avec les clients pour résoudre les problèmes, rapporter les problèmes en temps utile et gérer les cas d'urgence de manière autonome.
• Résumer les problèmes qualité clients et prendre en charge leur résolution dans les domaines assignés en promouvant les tableaux de bord clients, le pouls client et les techniques de scorecard client.
• Agir en tant qu'hôte pour les audits qualité clients et conduire/soutenir des audits réussis ainsi que la clôture des actions d'amélioration post-audit.
• Être capable de gérer les PCN clients (Avis de Changement de Produit) en temps voulu sans impacter la qualité client, la forme, l'ajustement et le fonctionnement du dispositif.
• Volonté de voyager tant au niveau national qu'international.

Qualifications

• Bachelor/Master/PhD en ingénierie, semi-conducteurs/qualité, électrique, électronique, mécanique ou domaine pertinent avec compétences et expériences en relation client.
• Plus de 10 ans dans un rôle comparable en qualité médicale, qualité semi-conducteurs, qualité client, qualité automobile, qualité produit, systèmes de gestion qualité, gestion PCN, ingénierie fiabilité, analyse de défaillance, ingénierie produit & test, ou contrôle qualité production dans l'industrie des semi-conducteurs. Expérience en FAB/Pkg semi-conducteurs est un plus.
• Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, notamment dans l'industrie automobile, et leadership stratégique.
• Compétences pratiques dans les outils et méthodologies qualité, par ex. Is/Is-Not, analyse d'arbre de défaillance, diagramme d'Ishikawa, 5 pourquoi, 8D, statistiques et techniques structurées de résolution de problèmes.
• Solides compétences techniques en résolution de problèmes et pratiques dans les outils et méthodologies qualité, particulièrement en semi-conducteurs et/ou automobile, ex. APQP, ZVEI, AEC, VDA, PPAP, etc.
• Connaissance approfondie des mécanismes/symptômes de défaillance des dispositifs & emballages semi-conducteurs.
• Excellente capacité à gérer des environnements et circonstances dynamiques internes et externes par influence et négociation pour répondre à des informations et situations complexes.
• Excellentes compétences en communication, rédaction technique et présentation.
• Maîtrise de l'anglais indispensable ; la connaissance de l'allemand est un plus.
• Le candidat doit avoir une solide expérience en qualité/ingénierie et de bonnes compétences en travail d'équipe et communication à travers les fuseaux horaires mondiaux.

À propos de nous

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