Ingénieur d'affaires senior (h/f/d)

À propos de cette offre

Ingénieur d'affaires senior (h/f/d)

Ingénieur d'affaires senior (h/f/d) - Centre de contact/IA/Genesys Cloud CX

Projet : Pour notre client du secteur bancaire, nous recherchons un ingénieur d'affaires expérimenté ou un analyste d'affaires pour soutenir la transformation de la plateforme de centre de contact de Genesys On-Premises vers Genesys Cloud CX. Les fonctionnalités existantes seront transférées et développées, et de nouveaux cas d'utilisation de l'IA seront explorés, tels que les assistants virtuels, l'assistance aux agents et les résumés de conversations. L'accent est mis sur la gestion des exigences, la conception des processus et les exigences en matière d'IA.

Tâches :

• Recueillir, analyser et documenter les exigences métier pour la migration des processus du centre de contact vers Genesys Cloud CX.
• Servir d'intermédiaire entre le métier et l'informatique au sein d'une équipe projet agile et interdisciplinaire.
• Identifier, évaluer et spécifier de nouveaux cas d'utilisation de l'IA en collaboration avec les départements métier, y compris les critères de succès ainsi que les exigences en matière de données et d'exploitation.
• Créer, formuler et prioriser les fonctionnalités, les user stories et les critères d'acceptation.
• Animer des ateliers et des séances de refinement.
• Participer aux tests et aux validations, y compris l'évaluation de la qualité de l'IA sur la base de cas de test et d'indicateurs définis.
• Collaborer étroitement avec le centre de contact, d'autres départements métier, l'architecture, la sécurité de l'information, la protection des données et des partenaires externes.

Exigences :

• Expérience avérée de plusieurs années en tant qu'ingénieur d'affaires ou analyste d'affaires dans des projets informatiques complexes.
• Pratique démontrée dans la collecte et la formulation des exigences en matière d'IA pour au moins un cas d'utilisation mis en œuvre, y compris les métriques de qualité, les exigences en matière de données et de tests, les garde-fous et le Human-in-the-Loop.
• Expérience de projet dans le domaine des centres de contact, par exemple avec le routage, l'IVR ou les canaux numériques.
• Expérience avérée dans des équipes agiles, par exemple selon Scrum ou Kanban, en tant que lien entre le métier et l'informatique.
• Capacité à formuler des exigences précises et testables et à expliquer clairement les possibilités et les limites de l'IA.
• Méthode de travail structurée et fiable ainsi que capacité à conduire différents groupes d'intérêt à des décisions viables.
• Capacité à aborder tôt les risques et les conflits d'objectifs et à justifier de manière compréhensible les recommandations

Atouts

• - Expérience avec Genesys Cloud CX ou la migration d'une plateforme de centre de contact vers le cloud.
• - Expérience avec l'IA générative.
• - Expérience dans le secteur bancaire ou financier

Langues :

• Allemand : C2 ou langue maternelle
• Anglais : C1

Référence : 925371MC
Rôle : Ingénieur d'affaires senior (h/f/d)
Région : Zurich et environs
Charge de travail : 100 % (hybride uniquement en Suisse)
Début : 01.01.2027
Fin : 31.12.2027
Date limite de candidature : 10.11.2026 15:00

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