Technicien de Service (Support au Déploiement)

À propos de cette offre

mimic robotics est une entreprise pionnière en IA physique développant la pile complète de manipulation habile à usage général. Fondée en 2024 par des chercheurs de l'ETH Zurich, mimic a été à l'avant-garde des Modèles Vidéo-Action pour la robotique tout en développant en interne du matériel de main habile. Notre équipe en pleine croissance réunit des chercheurs de classe mondiale travaillant dans nos bureaux de Zurich et San Francisco.

À propos du poste

Alors que Mimic Robotics étend le déploiement de nos systèmes portables sur des sites partenaires industriels clés en Europe, nous recherchons un Technicien de Service pratique (Support au Déploiement) pour nous aider à maintenir une disponibilité système irréprochable.

Ce rôle consistera à agir en tant que premier intervenant pour les pannes système, le support de diagnostic à distance et les opérations sur le terrain. Vous serez l’épine dorsale technique assurant le bon fonctionnement de nos systèmes déployés - prenant le téléphone pour diagnostiquer à distance les problèmes matériels et logiciels et, si nécessaire, vous rendre sur le terrain pour un support pratique.

Bien que nous visons principalement un recrutement à temps plein, nous considérerons également les candidats appropriés pouvant fournir un support à temps partiel ou dans le cadre d’un stage.

Responsabilités

• Tri de Système en Première Ligne & Support à Distance Agir en tant que premier point de contact pour les incidents de panne sur les sites déployés ; effectuer des diagnostics à distance, analyser les journaux système, identifier et résoudre rapidement les problèmes.
• Interventions sur Site Effectuer des visites d’une journée sur les sites partenaires pour l’installation physique, le dépannage matériel, la calibration du système et la maintenance pratique.
• Interface Client & Coordination d’Accès Guider les équipes techniques des clients à travers les procédures d’accès à distance actives en toute fluidité.
• Maintenance Opérationnelle Proactive Réaliser des contrôles réguliers de l’état du système, examiner les journaux de diagnostic et effectuer des vérifications de la qualité des données pendant les temps d’arrêt pour prévenir les problèmes sur le terrain avant qu’ils ne surviennent.
• Retour d’Information vers R&D Documenter les cas limites, les schémas de défauts récurrents et les comportements matériels sur le terrain afin de fournir un contexte technique clair à nos équipes d’ingénierie et de développement.

Ce que vous apportez

• Formation Technique Base éducative ou expérience pratique en robotique, informatique, génie électrique ou dans un domaine technique étroitement lié.
• Maîtrise de Linux Confort pratique et solide dans la navigation des terminaux Linux, l’exécution d’outils de diagnostic en ligne de commande, la revue des journaux système et le dépannage réseau/système à distance via SSH.
• Disponibilité Terrain Posséder un permis de conduire européen valide et la flexibilité pour effectuer fréquemment des déplacements d’une journée sur des sites clients à quelques heures de notre siège de Zurich.
• Esprit Opérationnel & de Disponibilité Forte motivation pour maintenir les systèmes en fonctionnement fiable dans des environnements de production réels, avec une préférence pour la résolution de problèmes sur le terrain plutôt que le développement logiciel R&D.
• Résolution Structurée de Problèmes Calme et méthodique sous pression face aux pannes sur site, avec de solides compétences en communication client.

Atouts

• Expérience préalable en support technique client, ingénierie d’application terrain ou débogage matériel en boucle.
• Familiarité pratique avec les systèmes de vision par caméra, les systèmes embarqués ou les configurations matérielles portables.
• Allemand niveau C+ (pour les interactions sur site).

Ce que nous offrons

• Nous proposons un package de rémunération total incluant un salaire de base annuel compétitif et un solide plan d’options d’achat d’actions pour vous faire participer à notre succès commun.
• Vous travaillerez avec les fondateurs dès le premier jour, façonnant l’entreprise et participant à son succès dès ses débuts.
• Des voyages d’équipe surprises, abonnement gratuit à la salle de sport et aux activités sportives, petits-déjeuners et dîners communs ainsi que d’autres activités d’équipe passionnantes.

Vous aurez l’opportunité de façonner une entreprise de robotique & IA depuis ses fondations. Dans une hiérarchie plate, vous travaillerez directement avec les fondateurs et certains des meilleurs talents du domaine de la robotique. Chez mimic, vous êtes accepté tel que vous êtes. Dans le cadre de notre démarche continue vers la création d’un environnement diversifié et inclusif, nous encourageons tout le monde à postuler et nous sommes impatients que vous apportiez vos connaissances, expériences personnelles et perspectives nouvelles.