Helpdesk 100 % (h/f/d)

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En tant qu'entreprise opérant à l'échelle mondiale avec des objectifs de croissance clairs, nous avons besoin de collaborateurs qui souhaitent progresser eux-mêmes et faire avancer l'entreprise. Pour notre site de Rümlang, nous recherchons immédiatement ou selon accord un(e)

Agent Helpdesk 100 %

Dans cette fonction polyvalente, vous êtes le premier point de contact pour les demandes techniques des clients concernant nos solutions système pour l'accès et le temps. Vous coordonnez les signalements d'incidents, soutenez nos clients et partenaires spécialisés et assurez, avec nos spécialistes, un traitement fiable et orienté client.

Vos tâches

- Vous répondez aux demandes des clients par téléphone et par e-mail et traitez les commandes clients.

- Vous enregistrez, documentez et traitez les signalements d'incidents ainsi que les demandes techniques.

- Vous priorisez les incidents selon les niveaux de service convenus (SLAs).

- Vous transmettez les cas complexes aux techniciens de service, aux experts logiciels du 2nd niveau ou à d'autres services compétents.

- Vous assurez le flux d'informations entre les clients, les partenaires spécialisés et les équipes internes.

- Vous planifiez et coordonnez les interventions sur site de nos techniciens de service.

- Vous vérifiez le matériel nécessaire, les plans, les indications de configuration et les logiciels pour les interventions.

Votre profil

- Vous avez une formation technique achevée ou une formation commerciale avec une forte compréhension technique.

- Vous avez idéalement environ trois ans d'expérience dans le support technique client, le helpdesk ou un environnement similaire.

- Vous possédez de bonnes connaissances informatiques et une compréhension technique du matériel, des logiciels ainsi que de l'électronique ou de l'électrotechnique.

- Vous travaillez de manière structurée, autonome et orientée solution, même sous forte pression temporelle.

- Vous convainquez par votre orientation client, votre communication claire et votre attitude responsable.

- Vous êtes résistant au stress, ouvert et proactif et réfléchissez activement aux défis techniques.

- Vous communiquez couramment en allemand ; la connaissance du français et de l'anglais est un avantage.

Ce que nous offrons

- Les meilleures perspectives dans une entreprise internationale à succès avec une culture d'entreprise familiale

- Une équipe motivée et compétente qui se réjouit de votre soutien

- Des tâches variées à l'interface entre le service client et la technique

- Un travail autonome et un échange étroit avec des spécialistes techniques

Qui nous sommes

Pour chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud - en tant que fournisseur mondial leader sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons de créer des lieux sûrs et durables où les personnes peuvent se déplacer sans interruption. Avec plus de 160 ans d'expérience et un focus clair sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités passionnantes de développement dans un environnement où vous pouvez vraiment faire la différence. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à faire preuve d'initiative, à développer vos compétences et à construire votre carrière avec 16 000 experts dans le monde entier qui établissent chaque jour de nouvelles normes dans le secteur.

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