SAP Experience Center Suisse (f/h/d) Responsable de l'Engagement Expérience

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'y a-t-il pour vous ? Un apprentissage constant, le développement des compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

Ce que vous ferez :

Nous recherchons un Responsable de l'Engagement Expérience (EEM) centré sur le client pour le SAP Experience Center de Zurich.

En tant qu'EEM, votre mission est de stimuler l'innovation et d'orchestrer des engagements sur mesure, de bout en bout, adaptés aux clients. Vous concevrez et livrerez des expériences convaincantes et orientées résultats en adaptant les scénarios, en coordonnant les parties prenantes et en activant les derniers contenus et démonstrations du EC. Vous serez le point central reliant clients, partenaires, conteurs et équipes internes pour garantir que chaque engagement soit intentionnel, fluide et impactant.

Gestion de l'Engagement Expérience

• Gérer et orchestrer les engagements EC personnalisés pour les clients de bout en bout, de la découverte et la définition à la livraison et au suivi.
• Diriger et conseiller sur des scénarios EC sur mesure, y compris la personnalisation et la création de contenu alignés sur les objectifs clients.
• Assurer la mise en place de l'expérience personnalisée client, en coordonnant la logistique, la préparation du contenu et l'alignement des démonstrations/présentations.
• Exécuter les engagements personnalisés en tant que conteur et diffuser les apprentissages et meilleures pratiques à la communauté EC et conteurs.
• Fournir un support aux parties prenantes internes et partenaires sur divers formats d'expérience, y compris les cas d'utilisation Experience Showfloor, Experience Lab, IX Room, laboratoires, hackathons et initiatives connexes pour façonner une expérience globale exceptionnelle pour le client.
• Construire les agendas et gérer les intervenants ; s'assurer que les bons experts sont engagés au bon moment pour délivrer un récit cohérent.
• Structurer et suivre les résultats des engagements (par exemple, influence sur le pipeline, opportunités de co-innovation, progression des comptes) ; rapporter les performances et les enseignements.

Personnalisation du Contenu et Narration

• Déployer et activer les nouveaux contenus de l'équipe Contenu & Lab et des événements dans le portefeuille EC ; garantir la préparation des démonstrations et la qualité de la livraison.
• Adapter les récits et les supports pour correspondre aux priorités sectorielles, métiers et spécifiques aux comptes.
• Promouvoir et présenter le concept Experience Center en interne et en externe pour accroître la notoriété, l'utilisation et la perception de la marque.
• Diriger des projets spéciaux liés au contenu des événements, à la base de données des intervenants, aux modèles de services d'hospitalité et aux concepts d'événements.

Gestion des Parties Prenantes et Activation de l'Écosystème

• Gérer la communication avec les clients et partenaires ; assurer l'alignement des parties prenantes entre les équipes de vente, avant-vente et livraison.
• Aligner et piloter des projets avec des experts en contenu et des pairs EEM pour harmoniser les standards et accélérer la livraison.
• Collaborer avec l'organisation Customer Success et les experts thématiques pour intégrer l'adoption et la valeur commerciale dans les engagements.
• Identifier, intégrer et coordonner les contributeurs pour des démonstrations sur mesure afin d'enrichir le parcours client.

Excellence Opérationnelle et Amélioration Continue

• Assurer la préparation des engagements en maintenant les guides, listes de contrôle et documentations permettant une livraison cohérente.
• Surveiller les retours des engagements et affiner de manière itérative les scénarios, agendas et supports associés.
• Promouvoir la durabilité, l'évolutivité et la réutilisabilité des matériaux et composants d'engagement.

Ce que vous apportez :

• Solide expérience en gestion de l'engagement client, orchestration de programmes/événements et gestion des parties prenantes.
• Capacité avérée à traduire les stratégies commerciales et les besoins clients en récits convaincants et expériences immersives.
• Expérience dans la conduite de réunions et présentations au niveau exécutif avec d'excellentes compétences en facilitation et communication.
• Bonne compréhension du portefeuille de solutions SAP et des opérations Experience Center (démonstrations, présentations, logistique).
• Capacité à favoriser l'alignement transversal avec les ventes, avant-vente, après-vente, services de conseil, partenaires et experts en contenu.
• Esprit orienté résultats avec passion pour la co-création, l'amélioration continue et l'innovation.
• Compétences exceptionnelles en narration, conception d'agenda et gestion des intervenants pour des publics divers.
• Maîtrise du allemand et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; le français est un plus ; connaissance des dynamiques du marché suisse est un atout.
• Ouvert, adaptable et motivé par le travail dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Rencontrez votre équipe :

Les SAP Experience Centers sont des espaces d'innovation à travers le monde, donnant accès au portefeuille de solutions SAP. Clients et partenaires expérimentent des démonstrations interactives, des cas d'usage réels ainsi que des démonstrations prêtes à l'emploi. Nous gérons l'Experience Center et la communauté des conteurs. Nous orchestrons et organisons les réunions clients de bout en bout. Si vous êtes passionné par la création d'expériences clients inoubliables et la concrétisation d'idées innovantes, nous attendons votre candidature avec impatience !

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales de manière plus efficiente. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour bases de données, analyses, technologies intelligentes et gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une forte éthique d'équipe collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes à l'échelle mondiale, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les valeurs d'Égalité des Chances en Emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats en situation de handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Les candidats retenus pourraient être soumis à une vérification des antécédents par un prestataire externe.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos Directives pour l'Utilisation Éthique de l'IA dans le Processus de Recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 438966 | Domaine de travail : Avant-vente | Déplacements prévus : 0 - 30 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d'emploi : ERP, SAP, Cloud, Avant-vente, Conformité, Technologie, Ventes, Juridique

Zürich-Flughafen, Zurich, CH, 8058