Coordinateur/trice Hospitalité & Expérience Client 50–100% (gn)

À propos de cette offre

NOUS RELIONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE NUMÉRIQUE

NOUS RELIONS LES PROCESSUS MÉTIER, L'EXPÉRIENCE DU LIEU DE TRAVAIL ET L'HOSPITALITÉ

SPS est un fournisseur leader d'externalisation pour les services de processus métier, la gestion intelligente des données et les solutions modernes pour le lieu de travail. Avec la qualité suisse, une présence mondiale et les technologies les plus récentes, nous connectons le monde du travail physique et numérique – créant ainsi des expériences efficaces, connectées et orientées client.

Notre approche va des services de processus métier de bout en bout à l'expérience connectée du lieu de travail, jusqu'à l'hospitalité 5 étoiles dans l'expérience quotidienne des clients et invités. Plus de 8 500 collaborateurs et partenaires spécialisés accompagnent des clients dans plus de 20 pays – notamment dans les secteurs bancaire, assurance et santé.

VOS TÂCHES

Vous êtes un(e) hôte passionné(e), travaillez de manière structurée et gardez une vue d'ensemble même dans des situations dynamiques ? Vous aimez le contact direct avec les clients, coordonnez volontiers des demandes variées et appréciez le travail en équipe bien rodée ? Alors vous êtes exactement à la bonne place chez nous.

En tant que Coordinateur/trice Hospitalité & Expérience Client, vous veillez avec votre équipe à ce que les réunions, conférences et événements soient organisés et réalisés de manière professionnelle, et que nos clients et invités bénéficient d'une expérience de service de premier ordre.

• Coordination et traitement des demandes de réservation pour réunions, conférences et événements
• Planification des détails et déroulements des événements en étroite collaboration avec votre équipe ainsi qu'avec des partenaires internes et externes
• Personne de contact centrale pour les clients et parties prenantes, assurant le bon déroulement des événements
• Accueil professionnel et orienté service lors des réunions, conférences et événements sur place
• Assurer la préparation optimale et la disponibilité des salles de réunion et de conférence
• Coordination étroite avec le catering, la sécurité, la gestion des installations ainsi que le support AV et IT
• Gestion professionnelle et orientée solutions des modifications de dernière minute et des demandes clients
• Soutien aux demandes techniques concernant l'audio et la vidéo ainsi que
• Coordination des équipes de support concernées
• Collaboration étroite avec les collègues et partenaires d'interface pour une prestation de service réussie
• Identification des potentiels d'optimisation et participation active à l'amélioration continue
• Développement de nos services et de l'expérience client

VOTRE PROFIL

Pour nous, ce n'est pas seulement votre expérience passée qui compte. Nous recherchons des personnalités avec une véritable passion pour l'hospitalité et l'excellence du service, qui prennent des responsabilités, agissent de manière proactive et créent chaque jour, en équipe, une expérience client et invité exceptionnelle.

• Formation achevée en hôtellerie, gestion d'événements, gestion de l'hospitalité ou qualification comparable
• Expérience dans le domaine de l'hospitalité, des conférences, des événements ou des services
• Idéalement une expérience dans un environnement d'entreprise international ou bancaire
• Esprit d'hôte prononcé et plaisir du contact direct avec la clientèle
• Mode de travail autonome et responsable ainsi que capacité à garder une vue d'ensemble même dans des situations dynamiques
• Esprit d'équipe avec plaisir à collaborer étroitement avec collègues et partenaires d'interface
• Forte orientation service et client ainsi qu'exigence élevée de qualité
• Communication ouverte, professionnelle et orientée solutions avec les clients et parties prenantes internes
• Attitude professionnelle et assurée à tous les niveaux hiérarchiques
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise des applications Microsoft Office courantes ; expérience avec des systèmes de réservation ou de gestion d'événements est un avantage
• Horaires de travail généralement du lundi au vendredi ainsi que disponibilité pour des services matinaux et tardifs selon les horaires étendus d'exploitation des événements
• Un extrait de casier judiciaire et de registre des poursuites irréprochable est exigé

VOS AVANTAGES

• Activité passionnante dans un environnement bancaire international
• Lieu de travail moderne au cœur de Zurich
• Tâches variées avec beaucoup de contact client et d'autonomie
• Intégration structurée ainsi que nombreuses possibilités de développement et de formation continue
• Avantages sociaux attractifs ainsi que réductions pour les employés
• Contributions aux bons Reka ainsi qu'offres attractives de santé et fitness
• Subventions pour abonnements transports publics et abonnement demi-tarif Business gratuit