Spécialiste fidélisation client (a)

À propos de cette offre

80 - 100 %

Dans ce poste varié

• vous menez des entretiens de rétention professionnels avec nos clients en inbound comme en outbound
• vous identifiez les besoins individuels des clients et trouvez des solutions adaptées pour une fidélisation durable
• vous conseillez de manière compétente sur nos produits et placez des offres ciblées pour prévenir les résiliations
• vous traitez des listes outbound et documentez les contacts clients ainsi que les résultats des entretiens dans nos systèmes ERP et CRM
• vous travaillez en étroite collaboration avec le service client et contribuez activement à l’atteinte de nos objectifs de rétention et de qualité
• vous soutenez, si nécessaire, le service client téléphonique inbound ainsi que les actions commerciales et orientées client
• vous apportez activement vos idées et aidez à faire évoluer continuellement nos processus de rétention

Vous réussirez ici si

• vous possédez d’excellentes compétences d’expression et de communication téléphonique et avez de l’expérience dans le service client téléphonique, idéalement en outbound ou en rétention
• vous répondez aux besoins des clients avec une grande force de conviction et une orientation solution, en plaçant des offres adaptées de manière ciblée
• vous maîtrisez les systèmes de ticketing et CRM, Salesforce est un avantage, et idéalement vous avez des connaissances de base des processus d’abonnement
• vous travaillez de manière structurée, efficace et soucieuse de la qualité, et gardez une vue d’ensemble même en cas de volume élevé
• vous avez une forte orientation client et service et restez empathique, engageant et orienté solution même dans des situations difficiles
• vous êtes une personne motivée, orientée équipe, et vous travaillez avec plaisir ensemble pour atteindre les objectifs de rétention

Pourquoi y a-t-il un (a) dans le titre du poste chez nous ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes sont les bienvenues, qui ont envie de nous faire avancer avec leurs talents diversifiés. C’est cela qui compte – et non l’âge, le genre, l’origine, la religion ou l’orientation sexuelle.

Avons-nous éveillé votre curiosité ? Sarah Hasler, Talent Acquisition Manager, se réjouit de recevoir votre candidature en ligne.

Kevin Burri
Responsable du service client