Superviseur Réception 100% (h/f/i)

Date de publication :28 octobre 2025
Taux d'activité :100%
Lieu de travail :Obbürgen

Résumé de l'emploi

Le Bürgenstock Resort est une icône parmi les hôtels suisses. Cette oasis de détente offre une expérience inoubliable.

Tâches

Superviser le personnel de l'accueil pour un service optimal.
Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins.
Former les nouveaux employés pour maintenir les standards élevés.

Compétences

Expérience en hôtellerie de luxe et maîtrise de plusieurs langues.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Capacité à travailler sous pression avec flexibilité.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Une icône parmi les hôtels suisses : l'histoire du Bürgenstock Resort Lake Lucerne a commencé en 1873 – une histoire qui impressionne et touche encore aujourd'hui. Perché au sommet du Bürgenberg, se trouve une oasis de détente et un lieu d'hospitalité de premier ordre. Le Bürgenstock Resort et ses quelque 700 collaborateurs issus de 54 nations offrent le cadre parfait pour des moments éclatants qui restent gravés dans les mémoires.

Trois hôtels exclusifs, le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5* Supérieur) avec ses deux options d'hébergement The Contemporary et The Heritage, le Waldhotel Health & Wellbeing (5* Supérieur) et la Taverne 1879 (3*) sont à la disposition des clients. Chacun de ces établissements sait créer une atmosphère unique. Dix restaurants, bars & lounges sont la vitrine de l'excellence culinaire ; dans le spa primé Alpine Spa et le Waldhotel Spa, les clients trouvent la détente ultime. Le Bürgenstock Resort n'est pas seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais aussi un lieu de travail avec une culture d'entreprise exceptionnelle.

Le resort se classe 4e parmi les meilleurs employeurs de Suisse 2023 dans la catégorie gastronomie, tourisme, hébergement, divertissement et loisirs, et a reçu la certification officielle "Great Place to Work" Suisse 2024. Deux distinctions qui remplissent toute l'équipe de fierté.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons à partir d'avril 2026 ou selon accord un/une

Superviseur Réception 100% (h/f/i)

Vos responsabilités comprennent les tâches suivantes :

Gestion des équipes du service du matin et du soir
Accueil des clients au plus haut niveau à la réception de tous les hôtels
Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
Assurer le respect de nos normes élevées de service et de qualité selon LQA
Participation active à l'optimisation des processus et procédures de travail
Réalisation des check-in/check-out en respectant les standards LQA
Préparation des arrivées au quotidien
Traitement des checklists quotidiennes de la réception
Vente de bons cadeaux pour l'hôtel
Enregistrement des réservations pour chambres et restaurants au desk
Vente additionnelle active [avec participation attractive aux bénéfices]
Prévention et gestion des réclamations clients en collaboration avec l'équipe de direction senior de la réception
Prise des commandes In-Room-Dining
Réception et coordination de diverses demandes clients
Travail en service matin/midi/soir avec quelques interventions en service de nuit

Vous disposez d'une formation professionnelle achevée dans le domaine administratif, de préférence dans l'hôtellerie. Vous avez déjà une expérience dans l'hôtellerie 5* à un poste similaire. Vous maîtrisez couramment l'allemand, l'anglais et de préférence aussi le français à l'oral et à l'écrit. Le travail en horaires décalés et les week-ends vous sont naturels. Vous faites preuve d'une grande motivation, êtes très flexible, résistant au stress et travaillez calmement, précisément et efficacement même sous pression temporelle et de travail.

Vous attend une activité variée au sein d'une équipe formidable et avec de nombreux avantages, tels que la maison du personnel avec salle de fitness, salon TV, salle de billard et bibliothèque. Vous bénéficiez de réductions dans les restaurants, à l'hôtel pour les nuitées pour vous, votre famille et vos amis, ainsi que des réductions pour le tennis, le golf, les articles de sport et les assurances. Vous pouvez suivre des cours collectifs à des prix attractifs et obtenir des chèques REKA chez nous à des conditions préférentielles. Le trajet en transports publics est financièrement soutenu par l'entreprise et les places de parking sont proposées à des prix attractifs. En tant que collaborateur, vous avez accès à l'application Beekeeper, profitez de formations intéressantes et d'opportunités d'évolution interne, et bien plus encore.

Si vous vous identifiez également à nos valeurs Enthousiasme, Engagement, Responsabilité et Esprit d'entreprise (BEvU), saisissez cette opportunité unique d'une tâche variée avec beaucoup de potentiel, d'apprendre de nouvelles choses et de contribuer au succès de ce resort de classe mondiale au cœur de la Suisse.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet avec lettre de motivation, certificats de travail et photo.

Distinctions :

Swiss Location Awards « Meilleur lieu de réunion de Suisse »

World Travel Awards « Meilleur hôtel de luxe de Suisse 2024 »

World Spa Awards « Meilleur spa hôtelier mondial, européen et suisse 2024 »

LHW Membership Awards « Remarkable Experience Award 2023 »

Great Place To Work 2024

The New York Times « 52 Places to Go in 2018 »

Travel + Leisure « 500 List 2021 »

Handelszeitung « Meilleur employeur dans le secteur de l'hospitalité 2023 »

Falstaff Magazine « Meilleur hôtel en Suisse - N° 1 »

Wine Spectator 2024 « Best Award of Excellence »