Spécialiste Support (f/h/d)

À propos de cette offre

Lieu : hybride ou à distance (Allemagne/Suisse/Royaume-Uni/Pologne)

Chez WinCan, nous développons des solutions logicielles de renommée mondiale pour l’évaluation de l’état et la gestion des réseaux d’égouts et d’infrastructures. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Spécialiste Support pour notre équipe Partner Success afin de garantir que nos partenaires commerciaux dans le monde entier reçoivent le soutien, les informations et les ressources dont ils ont besoin pour réussir. Grâce à vos compétences organisationnelles, votre esprit orienté service et votre compréhension fine des besoins des clients, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d’une expérience partenaire positive.

Spécialiste Support (f/h/d)

Vos responsabilités

• Servir de premier point de contact pour les demandes générales et techniques de nos partenaires commerciaux internationaux
• Assurer une communication professionnelle, rapide et orientée solutions
• Coordonner et suivre les questions liées aux partenaires en étroite collaboration avec les équipes internes et les spécialistes
• Soutenir nos partenaires dans les activités commerciales et les processus administratifs
• Aider à la planification, l’organisation et la réalisation des initiatives et événements liés aux partenaires
• Accompagner l’intégration des nouveaux partenaires et assurer une transition fluide
• Coordonner les sessions de formation, ateliers et mesures organisationnelles
• Fournir des supports de vente, marketing et formation à jour
• Développer continuellement nos programmes partenaires
• Maintenir les données partenaires, la documentation et les enregistrements de feedback
• Garantir une haute qualité des données et la transparence dans les systèmes concernés
• Aider à la création de rapports et d’analyses

Ce que vous apportez

• Formation commerciale ou technique ou qualification comparable
• Expérience en support commercial, succès client, gestion de partenaires ou ventes internes, idéalement dans l’industrie informatique
• Affinité pour les sujets techniques et capacité à communiquer clairement des concepts techniques
• Forte orientation service et client
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et fiable
• Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais ; des langues supplémentaires (français, espagnol) sont un plus
• Maîtrise des systèmes CRM, ERP ou de collaboration
• Expérience avec les solutions SaaS, cloud ou IT est un plus
• Appréciation du travail avec des partenaires et équipes internationales

Ce que nous vous offrons

• Un rôle varié avec un impact direct sur le succès de notre réseau international de partenaires
• Un environnement de travail moderne, innovant et international
• Des hiérarchies plates et des processus décisionnels rapides
• Des modalités de travail flexibles et des opportunités attractives de développement de carrière
• Une équipe motivée qui célèbre les succès ensemble