Responsable Service IT 80-100%

Es-tu un prestataire passionné avec un esprit d'innovation ? Veux-tu faire bouger les choses, initier des changements et enthousiasmer les clients ?

Alors nous recherchons exactement toi chez UPGREAT AG !

UPGREAT, basé à Fehraltorf et désormais aussi à Aarau, est ton partenaire compétent pour l'externalisation, le travail moderne et les solutions cloud.

Notre culture d'entreprise repose sur trois valeurs fondamentales : enthousiasme, humanité et compétence. Ces valeurs façonnent notre pensée, nos sentiments et nos actions au sein de notre entreprise et dans la collaboration avec nos clients et partenaires commerciaux.

Tes perspectives chez UPGREAT :

• Une équipe jeune et dynamique de 140 collaborateurs engagés
• Un environnement de travail attractif et passionnant avec une grande autonomie et flexibilité
• Une entreprise informatique solidement financée et en croissance
• Des prestations sociales progressistes, incluant la prise en charge à 55 % des cotisations de la caisse de pension et des indemnités journalières maladie
• Des avantages attractifs tels que parking gratuit, cadeaux d'anniversaire et conditions spéciales notamment dans les salles de sport et autres prestataires
• Un soutien pour ta formation continue et ton développement professionnel

Tes tâches en tant que Responsable Service IT

En tant que Service Manager, tu es le lien entre nos clients et nos équipes techniques. Avec une passion pour un service excellent, tu assumes la responsabilité de l'ensemble du cycle de service, de la demande à l'exploitation. Tu gères, coordonnes et enthousiasmes, veillant à ce que nos clients soient toujours parfaitement pris en charge.

• Tu prends en charge nos clients personnellement, directement et avec une véritable passion pour le service
• Tu mènes un dialogue continu et orienté sur les besoins et assures une coordination étroite avec les clients.
• Tu garantis un reporting transparent et significatif
• Tu coordonnes, gères et surveilles nos prestations et accords de service, de manière fiable et prévoyante
• Tu gardes une vue d'ensemble lors d'incidents critiques (Major Incidents) et assures une résolution rapide
• Tu prends en compte les changements, les évalues et gères leur mise en œuvre
• Tu assumes la direction de projets petits à moyens et coordonnes l'ensemble du portefeuille de projets
• Tu identifies les potentiels d'optimisation dans l'exploitation, encourages activement les améliorations et développes continuellement nos services
• Tu soutiens le Key Account Management avec un savoir-faire technique et organisationnel
• Tu rédiges de manière autonome des offres en collaboration avec l'équipe commerciale
• Tu gères le processus annuel des coûts et budgets et gardes le contrôle des chiffres
• Tu vérifies les prestations fournies et valides les facturations auprès de nos clients

Ton expérience

• Tu possèdes une formation d'informaticien/ne (économique) HF ou une qualification comparable
• Tu as une expérience approfondie en gestion de services IT, IT-PreSales ou gestion de projets IT, idéalement dans le domaine des services gérés
• Tu as une compréhension approfondie des infrastructures, de l'externalisation et des services cloud ainsi qu'une expérience en gestion de la prestation de services
• Tu convaincs par ta rigueur méthodologique en gestion de projet, présentation et pensée orientée solution et en réseau
• Tu es un véritable acteur, tu passes à l'action et fournis des résultats – un vrai profil "hands-on"
• Tu communiques avec aisance en allemand (langue maternelle ou au moins C1) et en anglais (au moins B2)

Intéressé à suivre ce chemin avec nous ?

Pour toute question, notre responsable recrutement Sebastian Keller est à ta disposition au +41 44 244 96 32 !

Convaincu que tu es fait pour nous ?

Alors envoie-nous ta candidature avec CV, certificats et diplômes à : jobs@upgreat.ch IMPORTANT : Pour ce poste, nous n'acceptons que les candidatures directes. Les dossiers des agences de recrutement peuvent être traités comme des candidatures directes, sans droit à une rémunération.